Salário
Até R$ 9.000/mês
Descrição da Vaga
A The Growth Hub (TGH) está em busca de um(a) Head de Atendimento para liderar o relacionamento com a carteira de clientes, garantindo uma experiência de excelência em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por acompanhar as contas, estruturar processos, desenvolver o time, acompanhar indicadores de qualidade e satisfação, e atuar de forma próxima às demais áreas para que cada cliente perceba valor contínuo nas entregas da TGH.
Responsabilidades
- Ser o principal ponto de contato e referência no relacionamento com os clientes da TGH, garantindo alinhamento de expectativas, satisfação e retenção.
- Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento, incluindo treinamento, feedbacks e acompanhamento de desempenho.
- Definir e implementar a estratégia de atendimento e experiência do cliente, alinhada aos objetivos do negócio.
- Estruturar, documentar e otimizar processos, fluxos e padrões de atendimento aos clientes.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes, apresentando resultados, próximos passos e oportunidades.
- Definir e acompanhar indicadores como SLA, CSAT, NPS, churn e retenção, propondo planos de ação a partir dos resultados.
- Tratar casos críticos e escalonados, garantindo resolução ágil e preservação do relacionamento.
- Identificar oportunidades de expansão de escopo e upsell junto aos clientes, em parceria com o time Comercial.
- Trabalhar de forma próxima com as áreas Comercial, Operações e Financeiro, levando a voz do cliente para dentro da TGH.
- Avaliar, implantar e melhorar ferramentas de atendimento (CRM, automações e uso de IA).
- Construir relatórios e apresentações executivas sobre a performance da carteira para a liderança.
Requisitos
- ✓Experiência prévia na liderança de times de atendimento, relacionamento com clientes, customer success ou gestão de contas.
- ✓Vivência no atendimento a clientes B2B.
- ✓Vivência na estruturação de processos e na gestão por indicadores.
- ✓Domínio das principais métricas de atendimento e satisfação (SLA, CSAT, NPS, churn, entre outras).
- ✓Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zendesk ou similares).
- ✓Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em ações.
- ✓Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de negociação e gestão de conflitos.
- ✓Conhecimento em Pacote Office / Google Workspace, com bom domínio de planilhas.
- ✓Disponibilidade para ir presencialmente 1 vez por semana à Vila Leopoldina, São Paulo/SP.
- •Formação superior em Administração, Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- •Experiência em consultorias, empresas de serviços, marketing ou growth.
- •Experiência em ambientes onde a área de atendimento ainda estava sendo estruturada.
- •Conhecimento em automações e aplicação de IA no atendimento.
Benefícios
- ✓TotalPass
- ✓Tem Saúde
- ✓Mediquo
- ✓Solides Academy
Categorias
Sobre a Empresa
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