Descrição da Vaga
O Analista de Suporte Pleno será responsável por garantir a estabilidade da operação de suporte e a qualidade dos sistemas da MBC, atuando como a ponte essencial entre as áreas internas e o time de desenvolvimento. Esta posição é ideal para quem possui perfil analítico, gosta de investigar problemas até a causa raiz, domina banco de dados e quer atuar combinando operação, análise de dados e infraestrutura tecnológica, compondo o time do maior clube de assinatura católico do Brasil.
Responsabilidades
- Fazer a triagem, o atendimento e o acompanhamento dos chamados dos sistemas da empresa, dentro dos SLAs definidos.
- Investigar chamados complexos até a causa raiz, utilizando consultas SQL e análises no banco de dados.
- Executar correções de dados e rotinas operacionais dos sistemas com procedimento seguro, conferindo o resultado e registrando o que foi feito.
- Repassar os problemas ao time de desenvolvimento de forma clara e objetiva, com contexto, passos de reprodução, evidências e impacto, acompanhando até a resolução.
- Validar, junto com QA, se as correções entregues resolveram o problema reportado.
- Atuar em incidentes e no contato com empresas terceiras (gateways de pagamento, hospedagem, provedores e softwares), comunicando as áreas afetadas até a normalização.
- Dar suporte aos colaboradores (equipamentos, softwares, acessos e Google Workspace), coordenar a manutenção de equipamentos e manter o inventário de tecnologia.
- Fazer a gestão e o controle dos equipamentos de infraestrutura (rede, internet, roteadores, switches, nobreaks e similares).
- Acompanhar problemas recorrentes e indicadores do suporte, montando e mantendo dashboards de monitoramento.
- Documentar soluções, procedimentos e scripts, alimentando a base de conhecimento do time.
Requisitos
- ✓Experiência de 2 a 3 anos em suporte técnico, service desk ou sustentação de sistemas.
- ✓SQL intermediário (consultas, validação e correção de dados).
- ✓Vivência com gestão de fila de chamados, SLAs e priorização.
- ✓Capacidade analítica para investigação de incidentes e identificação de causas raízes.
- ✓Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar problemas técnicos de forma clara e objetiva.
- ✓Perfil organizado, proativo e com senso de dono.
- ✓Habilidade para lidar com múltiplas demandas e manter a calma em momentos de pressão.
- •Experiência na construção de dashboards e consultas de monitoramento (ex: Metabase).
- •Administração do Google Workspace e configuração de equipamentos.
- •Conhecimento em redes de computadores e infraestrutura física.
- •Vivência em ambientes com e-commerce, pagamentos, emissão de notas ou clubes de assinatura.
Benefícios
- ✓Ajuda de custo
- ✓Day-off (Aniversário)
- ✓Assinatura do Clube MBC
- ✓Assinatura do streaming Lumine.tv
- ✓Descanso remunerado (20 dias úteis)
- ✓Licença maternidade (180 dias corridos)
- ✓Licença paternidade (30 dias corridos)
- ✓Licença casamento (10 dias corridos)
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na MBC →A MBC nasceu do desejo de tornar os tesouros da tradição católica mais acessíveis às famílias brasileiras. O que começou como uma iniciativa entre amigos se transformou no maior clube de leitores católicos do Brasil, reunindo mais de 40 mil assinantes, projetos editoriais incríveis e uma comunidade...[Ver Mais]
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