Analista de Value Creation Sênior (Sucesso do Cliente)

📍 Campinas, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Superlógica Tecnologias busca um(a) Analista de Value Creation Sênior para atuar no Sucesso do Cliente, desenvolvendo e mantendo um relacionamento sólido com os clientes, garantindo a rastreabilidade das informações e o histórico de atendimentos. O profissional será responsável por resolver e gerenciar problemas, antecipar melhorias, intermediar a comunicação entre clientes e equipes internas, e desenvolver planos estratégicos para otimizar resultados. A atuação envolve análise de dados para mitigar riscos de cancelamento e identificar oportunidades de aumento de margem, além de renegociação de contratos e apresentação de relatórios de progresso.

Responsabilidades

Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes, baseando-se em histórico de dados.
Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho.
Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.

Requisitos

✓Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas).
✓Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS).
✓Conhecimento em Pacote Office (Excel).
✓Conhecimento em Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score).
✓Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas.
✓Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.
✓Habilidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
✓Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mostrando flexibilidade e resiliência diante de desafios.
✓Capacidade de gerenciar a si mesmo e tomar decisões de forma independente.
✓Capacidade de ensinar e transmitir conhecimentos de forma clara e eficaz.
✓Capacidade de inspirar e motivar a equipe, estabelecendo uma visão clara e direcionando os esforços do grupo para alcançar os objetivos organizacionais.

Benefícios

✓Remuneração variável.
✓Assistência Médica.
✓Assistência Odontológica.
✓VR/VA Flexível (cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais).
✓Auxílio Home Office (para despesas como luz e internet).
✓Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
✓Auxílio Creche/Escola.
✓Auxílio Farmácia.
✓Wellhub (acesso a academias e plataformas de bem-estar).
✓Licença Maternidade Estendida (180 dias).
✓Licença Paternidade Estendida (20 dias).
✓Vale Aniversário.
✓Seguro de Vida.
✓Kit Bebê e Programas de apoio (Super Gestante, Super Pai e Super Bebê).
✓Programa Sempre Bem (acompanhamento de saúde para condições crônicas).
✓Programa Acolher (suporte completo a pacientes oncológicos).
✓Programa Nutribem (acompanhamento nutricional personalizado).
✓Starbem (4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes).
✓Parcerias Educacionais (descontos em Graduação, Pós e MBA).
✓Plataforma de Treinamentos Interna (cursos contínuos de desenvolvimento).

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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