Analista de Value Creation Sênior (Sucesso do Cliente)
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Descrição da Vaga
A Superlógica Tecnologias busca um(a) Analista de Value Creation Sênior para atuar no Sucesso do Cliente, desenvolvendo e mantendo um relacionamento sólido com os clientes, garantindo a rastreabilidade das informações e o histórico de atendimentos. O profissional será responsável por resolver e gerenciar problemas, antecipar melhorias, intermediar a comunicação entre clientes e equipes internas, e desenvolver planos estratégicos para otimizar resultados. A atuação envolve análise de dados para mitigar riscos de cancelamento e identificar oportunidades de aumento de margem, além de renegociação de contratos e apresentação de relatórios de progresso.
Responsabilidades
- Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
- Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
- Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
- Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
- Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
- Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes, baseando-se em histórico de dados.
- Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho.
- Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
- Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
- Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
- Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
- Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.
Requisitos
- ✓Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas).
- ✓Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS).
- ✓Conhecimento em Pacote Office (Excel).
- ✓Conhecimento em Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score).
- ✓Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas.
- ✓Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.
- ✓Habilidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
- ✓Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mostrando flexibilidade e resiliência diante de desafios.
- ✓Capacidade de gerenciar a si mesmo e tomar decisões de forma independente.
- ✓Capacidade de ensinar e transmitir conhecimentos de forma clara e eficaz.
- ✓Capacidade de inspirar e motivar a equipe, estabelecendo uma visão clara e direcionando os esforços do grupo para alcançar os objetivos organizacionais.
Benefícios
- ✓Remuneração variável.
- ✓Assistência Médica.
- ✓Assistência Odontológica.
- ✓VR/VA Flexível (cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais).
- ✓Auxílio Home Office (para despesas como luz e internet).
- ✓Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
- ✓Auxílio Creche/Escola.
- ✓Auxílio Farmácia.
- ✓Wellhub (acesso a academias e plataformas de bem-estar).
- ✓Licença Maternidade Estendida (180 dias).
- ✓Licença Paternidade Estendida (20 dias).
- ✓Vale Aniversário.
- ✓Seguro de Vida.
- ✓Kit Bebê e Programas de apoio (Super Gestante, Super Pai e Super Bebê).
- ✓Programa Sempre Bem (acompanhamento de saúde para condições crônicas).
- ✓Programa Acolher (suporte completo a pacientes oncológicos).
- ✓Programa Nutribem (acompanhamento nutricional personalizado).
- ✓Starbem (4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes).
- ✓Parcerias Educacionais (descontos em Graduação, Pós e MBA).
- ✓Plataforma de Treinamentos Interna (cursos contínuos de desenvolvimento).
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