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Descrição da Vaga
A Reclame AQUI busca um(a) Supervisor(a) de Sucesso do Cliente para garantir a qualidade do atendimento em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. O profissional será responsável por supervisionar e orientar equipes, assegurando o bom desempenho e o cumprimento de metas, além de desenvolver o time através de feedbacks periódicos.
Responsabilidades
- Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas.
- Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização dos processos.
- Apresentar os resultados obtidos à coordenação e gerência da área.
- Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR's da área.
- Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias e interagindo com as demais áreas da empresa, garantindo a voz do cliente na evolução e tomada de decisão do produto.
- Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional.
- Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso.
- Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn.
- Definir e acompanhar o cronograma de atividades do time.
- Garantir altos índices de qualidade nas interações realizadas aos clientes em todos os canais de atendimento disponíveis.
- Acompanhar os indicadores de desempenho, metas, produtividade, férias e jornada de trabalho do time.
- Monitorar e lançar nota de atendimentos em parceria com o time de qualidade.
- Alinhar período de férias da equipe, acompanhar banco de horas e dimensionamento do time.
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Requisitos
- ✓Visão de negócios, forte capacidade analítica e abordagem orientada a resultados.
- ✓Habilidades avançadas de comunicação, argumentação, mediação e negociação.
- ✓Excelente relacionamento interpessoal, empatia, adaptabilidade e mediação de conflitos.
- ✓Perfil proativo, dinâmico, com senso de urgência, organização e capacidade de planejamento.
- ✓Experiência com condução de reuniões de resultados e alinhamento de negócios.
- ✓Condução e participação em reuniões de resultados, de negócios e com clientes ou demais públicos de interesse.
- ✓Participação anterior em projetos de melhoria contínua de produtos e processos operacionais.
Benefícios
- ✓Plano de Saúde
- ✓Plano Odontológico
- ✓Seguro de Vida
- ✓Vale Refeição
- ✓Vale Alimentação
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Auxílio Creche
- ✓Day off no aniversário
- ✓Empréstimo Consignado
- ✓PLR
- ✓Apoio médico, psicológico e nutricional
- ✓Gympass
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Reclame AQUI →Somos os verdadeiros heróis sem capa. Bom, o que fazemos? É simples! Nós estamos mudando o mundo! Longe desse papo de empresa que quer impressionar (Deus me livre, mas quem me dera rsrs), porém, AQUI isso é uma verdade todos os dias, MUDAR O MUNDO.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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