Descrição da Vaga
A Olist busca um(a) Supervisor(a) de CS para liderar um time focado em estratégias proativas de reversão de churn, cancelamentos, abandonos e gestão de inadimplência, impactando diretamente nos indicadores financeiros da companhia. A missão da Olist é ser a parceira número 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística, ajudando mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável.
Responsabilidades
- Liderar e gerenciar um time de analistas de retenção de alta performance.
- Supervisionar e otimizar os fluxos operacionais de cancelamento, clientes em abandono e gestão da base de inadimplentes.
- Gerenciar parceiros de BPO financeiro e apoiar no projeto de transição/migração para automações via Inteligência Artificial.
- Acompanhar e estruturar indicadores de saúde do cliente (health score) para atuação proativa na prevenção do churn.
- Garantir o atingimento contínuo das metas operacionais e financeiras de retenção e base ativa.
- Incentivar e instruir a equipe no uso de ferramentas tecnológicas e Inteligência Artificial para aumento de produtividade.
Requisitos
- ✓Experiência prévia na supervisão ou liderança de equipes de Retenção, Customer Success ou Atendimento focado em reversão.
- ✓Domínio em métricas financeiras e de retenção (Churn, Inadimplência, NPS).
- ✓Comunicação via WhatsApp profissional.
- ✓Uso prático de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia operacional.
- •Vivência na transição de operações manuais/BPO para agentes de Inteligência Artificial.
- •Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce.
Benefícios
- ✓Cartão Caju (alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação)
- ✓Plano de Saúde (diferentes opções)
- ✓Plano Odontológico (diferentes opções)
- ✓Wellhub e TotalPass (acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar)
- ✓Auxílio-creche
- ✓Plano de Saúde Pet
- ✓Parceria com o SESC
- ✓Terapia online
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Olist → O ecossistema de vendas que transforma negócios de todos os tamanhos em gigantes do e-commerce. Este é o olist. Somos líder em soluções de e-commerce para varejistas e marcas digitais, com foco em vendas multicanal e omnichannel.[Ver Mais]
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