Descrição da Vaga
A Turbi, locadora 100% digital, busca um Analista de Customer Experience Júnior para atuar no atendimento ao cliente via chat, e-mail e, futuramente, telefone. O profissional será responsável por oferecer suporte ágil e eficaz, identificar e solucionar problemas, e envolver as áreas e líderes responsáveis quando necessário. Essa posição atua em escala 5x2, incluindo finais de semana, com folgas distribuídas durante a semana.
Responsabilidades
- Prestar atendimento aos clientes Turbi através do chat, oferecendo suporte ágil e eficaz (4 chats simultâneos).
- Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa.
- Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi.
- Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis.
- Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso.
- Contribuir com melhorias nos processos de atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente.
- Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc.
Requisitos
- ✓Domínio de ferramentas de atendimento multicanal.
- •Conhecimento em Salesforce.
- ✓Capacidade de triagem técnica para encaminhar bugs e problemas operacionais.
- ✓Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
- ✓Habilidade em análise das próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
- ✓Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente.
- ✓Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente.
Benefícios
- ✓Plano de saúde SulAmérica.
- ✓Plano odontológico Bradesco.
- ✓Vale Refeição.
- ✓Acesso ao Totalpass ou Wellhub.
- ✓TurbiFree todo mês: R$ 1.000 para usar os carros da empresa.
- ✓Vale transporte.
- ✓Day Off no aniversário.
- ✓Licença maternidade estendida.
- ✓Licença paternidade.
- ✓Bônus atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Turbi →A Turbi é uma locadora de veículos 100% digital, promovendo o uso de carros compartilhados entre a comunidade num modelo sustentável, prático e acessível. Nosso maior diferencial é a praticidade e experiência 100% digital: através do aplicativo é possível escolher, reservar e abrir o carro.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
