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Analista de Sucesso do Cliente III (Ongoing)

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A vaga de Analista de Customer Success Sênior (Ongoing) na Octadesk tem como objetivo estratégico ampliar a capacidade de gestão de clientes de alto valor, complexidade e potencial. O time é composto por 5 pessoas e possui uma cultura extremamente colaborativa, onde a troca de conhecimento é constante para proteger a receita e acelerar a expansão da base. Na Octadesk, evoluímos com as conexões e acreditamos que uma conversa pode mudar tudo. Combinamos o poder da IA com a essência do atendimento humanizado, com senso de dono. Aqui, construímos o melhor de nós através de um ambiente colaborativo, onde a inovação acontece na prática.

Responsabilidades

Gestão direta de uma carteira estratégica de clientes B2B SaaS.
Atuação consultiva em riscos, negociações complexas e oportunidades de expansão.
Realização de reuniões executivas, revisões de resultado e QBRs.
Monitoramento de indicadores de saúde (Health Score), adoção e valor.
Elaboração e execução de planos de sucesso para contas críticas.
Atualização semanal de forecast e cobertura de 90 dias para garantir previsibilidade.
Colaboração com áreas de Onboarding, Produto, Engenharia e Comercial.

Requisitos

✓Experiência sólida em Customer Success ou Account Management no modelo B2B SaaS.
✓Histórico comprovado em retenção, expansão e negociações complexas.
✓Experiência na gestão de carteiras estratégicas e múltiplos stakeholders.
✓Domínio de indicadores de CS (Churn, NRR, GRR, Pipeline e Forecast).
✓Comunicação executiva, maturidade para cenários críticos e alta autonomia.
•Experiência com contas Mid-Market ou Enterprise (alto MRR).
•Vivência em projetos envolvendo Omnichannel, WhatsApp, IA e automação.
•Experiência na criação de playbooks ou mentoria de profissionais juniores/plenos.

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Zenklub
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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