Analista de Value Creation Pleno (Sucesso do Cliente)- Campinas

A Superlógica Tecnologias busca um Analista de Value Creation Pleno para atuar em Campinas, SP. Este profissional será responsável por desenvolver e manter um relacionamento sólido com os clientes, garantindo a rastreabilidade das informações e o histórico de atendimentos. O papel envolve a resolução e gerenciamento de problemas, a compreensão das necessidades dos clientes e a antecipação de melhorias. Será necessário gerenciar a comunicação entre clientes e equipes internas, desenvolver planos estratégicos para melhorar resultados baseados em dados, renegociar contratos e supervisionar orçamentos internos, evidenciando o ROI das ações. O analista também maximizará a lucratividade das carteiras de clientes através de cross-selling e up-selling, e apresentará relatórios de progresso para stakeholders. A análise de dados para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos, ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição, é parte essencial da função, assim como manter-se atualizado sobre as melhores práticas de Customer Success.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.