Descrição da Vaga
A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um Analista de Suporte Pleno para atuar na Praxio, parte do ecossistema nstech, focada em tecnologia para gestão do setor de transporte. O profissional será responsável por apoiar os clientes no uso do sistema, esclarecer dúvidas, analisar situações e buscar soluções, realizando as tratativas necessárias até a conclusão da demanda, com foco em rotinas de eSocial e Folha de Pagamento.
Responsabilidades
- Realizar atendimento telefônico aos clientes, entendendo e analisando suas dúvidas e solicitações para orientá-los da melhor forma;
- Realizar atendimento via chamados (tickets), acompanhando as solicitações até sua conclusão;
- Realizar acesso remoto ao ambiente do cliente, utilizando ferramentas como AnyDesk, TS e Iperius, quando necessário para análise da situação apresentada;
- Analisar dúvidas e divergências relacionadas às rotinas de Folha de Pagamento e eSocial;
- Realizar testes em bases internas para reproduzir os cenários apresentados pelos clientes;
- Identificar possíveis inconsistências no sistema, reunindo informações e evidências para encaminhamento às áreas responsáveis;
- Registrar nos chamados as análises, testes, evidências e orientações realizadas durante o atendimento;
- Acompanhar as demandas direcionadas para outras áreas e manter o cliente informado sobre o andamento;
- Buscar conhecimento e atualização contínua sobre as funcionalidades do sistema e rotinas atendidas pela área.
Requisitos
- ✓Formação completa ou em andamento em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
- ✓Boa comunicação verbal e escrita
- ✓Facilidade e interesse em aprender
- ✓Perfil analítico e capacidade de investigar situações e buscar soluções
- ✓Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas
- ✓Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais
- ✓Bom relacionamento interpessoal e habilidade para atendimento ao cliente
- •Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal, Folha de Pagamento, legislação trabalhista e previdenciária e eSocial
- •Experiência anterior com atendimento ou suporte ao cliente
- •Experiência com suporte de sistemas de Folha de Pagamento, RH ou Departamento Pessoal
- •Conhecimento em Encargos como INSS, IRRF, FGTS Digital e DCTFWeb
- •Conhecimento no sistema Globus ou em outros sistemas de Folha de Pagamento/ERP
Benefícios
- ✓Convênio médico, conforme política vigente
- ✓Plano odontológico, conforme política vigente
- ✓Ticket refeição
- ✓Wellhub/Gympass
- ✓Zenklub: duas consultas mensais sem custo
- ✓Seguro de vida sem custo
- ✓Auxílio funeral sem custo
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Sobre a Empresa
Mais vagas na nstech → A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo. Estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Oferecemos centenas de soluções logísticas integradas e disponíveis num único lugar para ajudar os nossos clientes a evoluíre...[Ver Mais]
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