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Analista de Sucesso do Cliente III | Implantação

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Octadesk, parte do ecossistema LWSA, busca um Analista de Sucesso do Cliente III com foco em Implantação. Este profissional atuará no momento mais crítico da jornada do cliente, garantindo a transição do contrato para o go-live e o máximo valor da plataforma desde o primeiro dia. O papel envolve consultoria de negócios e profundidade técnica para simplificar a jornada do cliente e impactar milhares de negócios que dependem da tecnologia da empresa para crescer.

Responsabilidades

Liderar reuniões de Kickoff Técnico e Desenho de Solução com clientes de operações estruturadas.
Configurar e parametrizar canais de atendimento (WhatsApp Business API, Webchat, Instagram, etc.).
Construir e validar fluxos de bot avançados e automações de atendimento.
Conduzir validações técnicas de integrações via API REST e Webhooks (testes de endpoint e payload).
Ministrar treinamentos consultivos para administradores e gestores das contas.
Gerenciar o cronograma de implantação (SLA/Milestones) e realizar o handoff estruturado para o time de CS.
Colaborar com Produto e Engenharia no diagnóstico de gargalos técnicos e melhoria de playbooks.

Requisitos

✓Sólida experiência em implantação (onboarding), suporte técnico avançado ou CS em empresas SaaS B2B.
✓Domínio técnico sobre o funcionamento de integrações via API REST e Webhooks.
✓Visão lógica apurada para desenho de processos e fluxos de automação.
✓Experiência em gestão de projetos e condução de reuniões com stakeholders técnicos e de negócio.
✓Autonomia para validar chamadas HTTP e diagnosticar problemas de integração sem dependência constante de engenharia.
•Conhecimento profundo das políticas e migrações de WhatsApp Business API (Meta).
•Noções de lógica de programação (JavaScript, Python) ou consultas SQL.
•Certificações em Gestão de Projetos (Scrum, Kanban, PMP) ou Sales/Inbound Ops.

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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