Descrição da Vaga
A Octadesk, parte do ecossistema LWSA, busca um Analista de Sucesso do Cliente III com foco em Implantação. Este profissional atuará no momento mais crítico da jornada do cliente, garantindo a transição do contrato para o go-live e o máximo valor da plataforma desde o primeiro dia. O papel envolve consultoria de negócios e profundidade técnica para simplificar a jornada do cliente e impactar milhares de negócios que dependem da tecnologia da empresa para crescer.
Responsabilidades
- Liderar reuniões de Kickoff Técnico e Desenho de Solução com clientes de operações estruturadas.
- Configurar e parametrizar canais de atendimento (WhatsApp Business API, Webchat, Instagram, etc.).
- Construir e validar fluxos de bot avançados e automações de atendimento.
- Conduzir validações técnicas de integrações via API REST e Webhooks (testes de endpoint e payload).
- Ministrar treinamentos consultivos para administradores e gestores das contas.
- Gerenciar o cronograma de implantação (SLA/Milestones) e realizar o handoff estruturado para o time de CS.
- Colaborar com Produto e Engenharia no diagnóstico de gargalos técnicos e melhoria de playbooks.
Requisitos
- ✓Sólida experiência em implantação (onboarding), suporte técnico avançado ou CS em empresas SaaS B2B.
- ✓Domínio técnico sobre o funcionamento de integrações via API REST e Webhooks.
- ✓Visão lógica apurada para desenho de processos e fluxos de automação.
- ✓Experiência em gestão de projetos e condução de reuniões com stakeholders técnicos e de negócio.
- ✓Autonomia para validar chamadas HTTP e diagnosticar problemas de integração sem dependência constante de engenharia.
- •Conhecimento profundo das políticas e migrações de WhatsApp Business API (Meta).
- •Noções de lógica de programação (JavaScript, Python) ou consultas SQL.
- •Certificações em Gestão de Projetos (Scrum, Kanban, PMP) ou Sales/Inbound Ops.
Benefícios
- ✓Auxílio Creche
- ✓Vale-Refeição iFood Benefícios
- ✓Vale-Transporte
- ✓Assistência Médica SulAmérica
- ✓Assistência Odontológica SulAmérica
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Credencial SESC
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- ✓Plano de saúde pet Flockr
- ✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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