Analista CX Sênior

📍 Campinas, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Superlógica Tecnologias busca um Analista CX Sênior para atuar no controle, estudo e elaboração de projetos de experiência e qualidade em todas as operações da companhia. É fundamental transitar entre as áreas de Atendimento, Qualidade e Tecnologia, garantindo a implementação de processos que elevem o nível de serviço. O profissional será o detentor técnico da plataforma Zendesk, responsável por configurar a inteligência do sistema (gatilhos, automações e campos) para otimizar a jornada do cliente e a eficiência operacional, além de participar no desenvolvimento de projetos e reuniões de definição de atividades e escopo.

Responsabilidades

Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de projetos de CX, visando aperfeiçoar os processos de gestão e qualidade.
Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando Gatilhos, Automações, Campos de Ticket e Formulários personalizados.
Trabalhar com times multifuncionais para auxiliar e desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente.
Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento dentro da plataforma de CRM.
Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas que possam trazer benefícios para o cliente, o negócio e a operação de suporte.
Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de processos de CX e implementações na plataforma de atendimento.
Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX).
Otimizar o valor do trabalho entregue por equipes Cross através da automação de tarefas manuais e refinamento de dados.

Requisitos

✓Experiência avançada em Administração de Zendesk (configuração de regras lógicas e arquitetura de dados).
✓Experiência prévia em Projetos de Experiência do Cliente ou Qualidade Operacional.
✓Habilidade de influenciar, engajar e resolver conflitos de forma construtiva entre áreas técnicas e de negócios.
✓Capacidade analítica - ser capaz de se aprofundar em questões técnicas do Zendesk (APIs, Webhooks, Explore) quando necessário.
✓Vivência em implementação de processos web e fluxos de atendimento (omnichannel).
✓Inglês em nível intermediário.
✓Vivência em metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean).
✓Superior completo.
•Conhecimento técnico ou vivência em administração de Salesforce.
•Experiência com automações e processos no HubSpot.
•Certificações oficiais em ferramentas de CRM/CX.
•Experiência com automações e processos no N8N.

Benefícios

✓PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
✓Assistência Médica.
✓Assistência Odontológica.
✓VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais.
✓Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet.
✓Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
✓Auxílio Creche/Escola.
✓Auxílio Farmácia.
✓Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar.
✓Licença Maternidade Estendida: 180 dias.
✓Licença Paternidade Estendida: 20 dias.
✓Vale Aniversário.
✓Seguro de Vida.
✓Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê.
✓Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas.
✓Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos.
✓Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado.
✓Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes.
✓Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA.
✓Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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