Analista de Suporte Júnior

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Descrição da Vaga

O Analista de Suporte Júnior atuará no time de Operações, executando atividades operacionais com precisão e qualidade, garantindo a correta configuração sistêmica, validação de informações e cumprimento dos processos. A posição envolve a operação e configuração de sistemas, gestão e manutenção da carteira de clientes, e condução de procedimentos de offboarding.

Responsabilidades

Realizar a parametrização e ajustes no sistema (configurações, regras, etc.), assegurando a integridade e correção dos dados imputados.
Monitorar e validar a qualidade dos dados inseridos, identificando e corrigindo eventuais desvios.
Realizar a manutenção proativa da carteira de clientes, solicitando e acompanhando a atualização de documentos e informações cadastrais.
Atuar como ponto focal para dúvidas sistêmicas e operacionais, buscando a rápida solução de problemas.
Conduzir os procedimentos de Offboarding (desligamento) de clientes que encerram o uso do produto, garantindo o cumprimento dos ritos contratuais e sistêmicos.
Documentar os motivos de saída e procedimentos realizados.
Auxiliar administradoras e síndicos na compreensão de relatórios (ex: conciliação bancária, repasse e pagamentos) relacionados ao produto Inadimplência Zero.
Preencher e manter atualizados controles operacionais, relatórios e planilhas de acompanhamento.
Monitorar processos operacionais, assegurando conformidade e qualidade nas entregas.
Identificar oportunidades de melhoria e apoiar na otimização de fluxos e rotinas.
Interagir com clientes, quando necessário, para validação de informações e alinhamentos operacionais.
Garantir cumprimento de prazos, padrões internos e políticas da empresa.

Requisitos

✓Superior cursando em Administração, Gestão de negócios, Comunicação e Marketing ou áreas correlatas.
✓Capacidade de compreender necessidades e expectativas, assegurando qualidade nas entregas e contribuindo para uma experiência positiva.
✓Foco em resolver problemas de forma prática, colaborativa e eficiente.
✓Experiência com atendimento.
✓Boa comunicação (verbal e escrita).
•Conhecimento em Ferramenta de Gestão de Atendimento ao Cliente (Ex. Zendesk, Pacote Office).

Benefícios

✓Flexibilidade de horário.
✓Ajuda de custo para os dias em home office.
✓Ifoof Benefícios Flexíveis (VA + VR).
✓Plano de saúde para você e seus dependentes.
✓Plano odontológico para você e seus dependentes.
✓Auxílio creche.
✓Licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
✓Parceria com o Gympass.
✓Auxílio farmácia.
✓Parcerias com escolas e universidades.
✓Treinamentos EaD gratuitos.
✓Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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