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Analista de Suporte Júnior

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Descrição da Vaga

Buscamos um Analista de Suporte Júnior com perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender para atuar no suporte técnico aos clientes. Se você gosta de resolver problemas, tem interesse em tecnologia e quer crescer junto com a gente, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

Realizar atendimento técnico, prestando suporte aos clientes;
Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade;
Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins;
Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas;
Simular problemas enviando documentações para o time de N3 conforme orientação;
Dar e receber feedbacks com naturalidade;
Seguir processos definidos.

Requisitos

✓Experiência em suporte técnico N1 e N2
✓Experiência com atendimento ao cliente
✓Conhecimento básico em HTML
✓Noções de lógica de sistema
✓Noções de integração e troca de dados
✓Conhecimento em banco de dados relacional
✓Conhecimento básico em API
✓Conhecimento em ferramentas de suporte
✓Boa comunicação e articulação
✓Ótima capacidade de escrita e interpretação de texto
•Vivência em empresa SaaS
•Conhecimento na ferramenta Jira
•Conhecimento em Movidesk ou Zendesk

Benefícios

✓Programa de mobilidade interna
✓Acesso a um Hub de Aprendizagem para desenvolvimento
✓Participação nos resultados
✓Horário de trabalho flexível

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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