Estágio em Mídias Sociais | CRM | Remoto
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Descrição da Vaga
A Elife está buscando um(a) estagiário(a) para integrar a equipe de CRM (Customer Relationship Management) e atuar no relacionamento entre marcas e consumidores nas redes sociais. O profissional terá a oportunidade de desenvolver habilidades em comunicação, redação, atendimento digital e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria de processos, produção de conteúdo e experiência do consumidor em projetos de diversos segmentos.
Responsabilidades
- Atendimento e relacionamento com consumidores em redes sociais, fornecendo respostas claras, empáticas e adequadas.
- Elaboração e adaptação de conteúdos para redes sociais, alinhados ao tom de voz, diretrizes e objetivos de cada marca.
- Desenvolvimento de técnicas de redação para atendimento e comunicação digital.
- Acompanhamento e encaminhamento de solicitações de consumidores relacionadas a pedidos e compras online/offline, interagindo com as áreas responsáveis.
- Apoio na abertura e acompanhamento de acionamentos junto às áreas financeiras, logísticas, comerciais e B2B.
- Identificação, registro e sinalização de casos críticos, situações sensíveis e possíveis crises.
- Acompanhamento de demandas até o encaminhamento, contribuindo para a organização dos processos e cumprimento de prazos.
- Análise de interações e identificação de oportunidades para melhorar a experiência do consumidor, conteúdos e processos de atendimento.
- Classificação e análise de dados de atendimentos e interações em redes sociais, para compreensão da percepção e saúde das marcas.
- Elaboração de relatórios estratégicos com indicadores, aprendizados e oportunidades de melhoria.
- Utilização de ferramentas de inteligência artificial e automação no atendimento, com revisão de respostas e atuação em demandas que necessitem de análise humana.
- Desenvolvimento de postura profissional para lidar com consumidores e situações desafiadoras.
- Apoio às rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento e relacionamento com consumidores.
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Requisitos
- ✓Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia.
- ✓Boa comunicação escrita e interesse por redação para ambientes digitais.
- ✓Interesse por redes sociais, comportamento do consumidor e relacionamento entre marcas e públicos.
- ✓Pensamento crítico, atenção aos detalhes e capacidade de analisar situações para encontrar soluções.
- ✓Comprometimento, responsabilidade e organização para cumprir prazos e procedimentos de atendimento.
- ✓Facilidade para lidar com diferentes situações, seguindo orientações e processos definidos.
- ✓Disposição para aprender, trabalhar em equipe e lidar com demandas que exijam atenção, organização e capacidade de resolução de problemas.
- •Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, automação e atendimento digital.
- •Criatividade e interesse por tendências, formatos e conteúdos de redes sociais.
- •Experiência acadêmica ou profissional com atendimento ao público, produção de conteúdo ou gestão de comunidades digitais.
- •Interesse por rotinas administrativas, acompanhamento de solicitações e interface com diferentes áreas.
- •Capacidade de interpretar feedbacks dos consumidores e transformá-los em sugestões de melhoria.
Benefícios
- ✓Vale-refeição ou alimentação: R$ 100,00.
- ✓Vale-transporte (para dias de deslocamento à empresa).
- ✓Clube de Benefícios da Elife: descontos exclusivos em produtos e serviços de empresas parceiras.
- ✓Short day: saída antecipada de 2 horas em um dia da semana.
- ✓Day Off no aniversário.
- ✓Moodar: 2 sessões de terapia mensais.
- ✓Wellhub: acesso a opções para saúde e bem-estar.
- ✓Fluency: parceria para aperfeiçoar o inglês.
- ✓Seguro de vida.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Elife →Elife is a Brazilian consulting firm with a global vision, founded in 2004, and specialized in consumer market insights and consumer care services and automation. We help companies to understand and influence consumer journeys throghout Latin America, Portugal and Spain.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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