Descrição da Vaga
A LWSA busca um Analista de Customer Success Sênior para a Octadesk, com foco em Onboarding. O profissional será responsável por conduzir projetos de implantação de alta complexidade, garantindo uma experiência de alto valor nos primeiros dias do cliente e a rápida adoção da plataforma. Atuará como referência técnica e consultiva, simplificando a jornada do cliente e impactando milhares de negócios que dependem da tecnologia da empresa para crescer.
Responsabilidades
- Conduzir projetos de implantação de alta complexidade para clientes de médio e grande porte.
- Liderar reuniões executivas de Kickoff e Discovery, definindo planos de implantação personalizados.
- Mapear processos operacionais e atuar como consultor de soluções.
- Configurar canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, APIs e integrações).
- Construir fluxos de atendimento automatizados e bots complexos.
- Apoiar integrações técnicas via APIs REST e Webhooks.
- Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo SLAs e qualidade.
- Atuar como mentor e referência técnica para os demais analistas do time.
Requisitos
- ✓Experiência sólida em Onboarding, Implantação ou Customer Success em empresas SaaS.
- ✓Vivência conduzindo projetos de implantação de média e alta complexidade.
- ✓Experiência consultiva com clientes B2B de médio e grande porte.
- ✓Conhecimento técnico em APIs REST, Webhooks e integrações.
- ✓Domínio de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares).
- ✓Conhecimento em metodologias de gestão de projetos e metodologias ágeis.
- •Experiência com plataformas Omnichannel e construção de chatbots.
- •Vivência com clientes Enterprise e Change Management.
- •Experiência na construção de playbooks e documentação operacional.
Benefícios
- ✓Auxílio Creche
- ✓Vale-Refeição iFood Benefícios
- ✓Vale-Transporte
- ✓Assistência Médica SulAmérica
- ✓Assistência Odontológica SulAmérica
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Credencial SESC
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- ✓Plano de saúde pet Flockr
- ✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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