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Analista de Customer Success Pleno (Onboarding)

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A área de Customer Success da Octadesk é responsável por impulsionar a retenção, a expansão de receita e o sucesso dos clientes. O time de Onboarding tem um papel estratégico nessa jornada: transformar os primeiros dias do cliente em uma experiência de alto valor, garantindo uma implantação consultiva, rápida adoção da plataforma e a construção das bases para uma relação duradoura.

Responsabilidades

Conduzir reuniões de Kickoff, entendendo profundamente os objetivos de negócio do cliente e definindo um plano de implantação personalizado;
Mapear processos operacionais e desenhar a melhor utilização da plataforma para cada cliente;
Configurar canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Chat, APIs e demais integrações) de acordo com a estratégia operacional;
Construir e validar fluxos de atendimento automatizados, bots e jornadas conversacionais;
Apoiar integrações técnicas utilizando APIs REST e realizar testes funcionais;
Conduzir treinamentos consultivos para garantir autonomia e adoção da plataforma;
Acompanhar indicadores de adoção durante o onboarding, identificando riscos de baixa utilização e atuando preventivamente;
Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo cumprimento dos SLAs, cronogramas e entregas;
Realizar um handoff estruturado para o time de Customer Success, compartilhando contexto, objetivos e riscos identificados.

Requisitos

✓Experiência com Onboarding, Implantação ou Customer Success em empresas SaaS
✓Vivência com gestão de projetos e atendimento consultivo B2B
✓Experiência conduzindo reuniões executivas, treinamentos e apresentações
✓Conhecimento em APIs REST (conceitos e testes)
✓Conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares)
✓Excelente comunicação verbal e escrita
•Experiência com plataformas omnichannel e construção de chatbots
•Vivência com integrações utilizando Webhooks e APIs
•Conhecimento em metodologias ágeis e indicadores de CS (Time to Value, Health Score)

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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