Analista de Cuidado ao Cliente Pleno - (Hibrido Curitiba/PR)

📍 Curitiba, PR🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Digix, empresa de desenvolvimento de softwares para o setor público, busca um Analista de Cuidado ao Cliente Pleno para contribuir com o uso dos produtos de software da empresa. O profissional atuará com apoio e direcionamento de colaboradores mais experientes, realizando atendimentos, registro e acompanhamento de chamados, e sugerindo técnicas de customer success. Também será responsável por realizar testes exploratórios, treinamentos aos usuários e conhecer os indicadores, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes dos sistemas.

Responsabilidades

Contribuir com o cliente no uso dos produtos de software da empresa.
Realizar atendimentos, registro e acompanhamento dos chamados.
Sugerir técnicas de customer success.
Realizar testes exploratórios.
Realizar treinamentos aos usuários.
Acompanhar indicadores para maximizar a satisfação e retenção dos clientes.

Requisitos

✓Conhecimento em Comunicação.
✓Conhecimento em Resolução de problema.
✓Conhecimento em produto de software.
✓Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/atendimento.
✓Conhecimento em ferramentas do Pacote Office.
✓Conhecimento em Técnicas de atendimento.
✓Habilidade para treinamentos (elaboração e aplicação).
•Conhecimento em implantação de softwares.
•Conhecimento em mapeamentos/levantamento de dados.
•Conhecimento em banco de dados.
•Atuação com clientes públicos/governo.
•Conhecimento em NPS.

Benefícios

✓Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$ 882,00.
✓Cartão de Benefício Flexível – Swile ou Caju (valor conforme a senioridade).
✓Plano de Saúde Unimed Nacional ou Bradesco Saúde.
✓Plano de Saúde para os Pet's.
✓Plano Odontológico Uniodonto.
✓Totalpass.
✓Telemedicina/telenutrição pelo App Dr. Alper.
✓Subsídio educação.
✓Consultoria Financeira através da plataforma investPass.
✓Plano de carreira estruturado.
✓Equipamentos fornecidos pela empresa (notebook, monitor e periféricos).
✓Seguro de Vida.
✓Parceria com Terapia de Bolso, para desconto em telepsicologia.
✓Parceria com Medipreço, para desconto em medicamentos.
✓Parceria com SESC - MS.
✓Digifriends – Programa de Indicação.
✓Auxílio Creche.
✓Empresa cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
✓Licença Menstrual: até 2 dias de folga/mês.
✓Folga remunerada de fim de ano.
✓Day off no mês do aniversário.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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