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Analista de Service Desk Júnior

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Descrição da Vaga

A LWSA busca um Analista de Service Desk Júnior para atuar na Octadesk, com foco em simplificar a jornada do cliente e garantir a fluidez das soluções tecnológicas. O profissional será responsável por gerenciar incidentes, mudanças e crises, além de acompanhar e validar atendimentos, contribuindo diretamente para o sucesso de milhares de negócios que dependem da tecnologia da empresa.

Responsabilidades

Gerenciamento, acompanhamento e comunicação de Incidentes;
Gerenciamento, alinhamento e acompanhamento de Mudanças;
Gestão de Sala de Crise e acionamentos de equipes e plantonistas;
Report aos usuários com qualidade na informação;
Acompanhamento e validação de atendimentos;
Apoio no processo de controle de jornada, para liberação de usuários conforme necessidade.

Requisitos

✓Experiência anterior com Service Desk
✓Vivência com Governança de TI e Gestão de Processos
✓Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows
•Comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento ao cliente
•Capacidade de trabalho em equipe e empatia
•Organização e gestão do tempo para atendimento eficaz de demandas
•Resiliência e pensamento crítico na resolução de problemas
•Foco no resultado e na melhoria contínua
•Flexibilidade de horário para trabalhar em regime de revezamento de escala

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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