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A LWSA busca um Analista de Service Desk Júnior para atuar na Octadesk, com foco em simplificar a jornada do cliente e garantir a fluidez das soluções tecnológicas. O profissional será responsável por gerenciar incidentes, mudanças e crises, além de acompanhar e validar atendimentos, contribuindo diretamente para o sucesso de milhares de negócios que dependem da tecnologia da empresa.
Responsabilidades
- Gerenciamento, acompanhamento e comunicação de Incidentes;
- Gerenciamento, alinhamento e acompanhamento de Mudanças;
- Gestão de Sala de Crise e acionamentos de equipes e plantonistas;
- Report aos usuários com qualidade na informação;
- Acompanhamento e validação de atendimentos;
- Apoio no processo de controle de jornada, para liberação de usuários conforme necessidade.
Requisitos
- ✓Experiência anterior com Service Desk
- ✓Vivência com Governança de TI e Gestão de Processos
- ✓Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows
- •Comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento ao cliente
- •Capacidade de trabalho em equipe e empatia
- •Organização e gestão do tempo para atendimento eficaz de demandas
- •Resiliência e pensamento crítico na resolução de problemas
- •Foco no resultado e na melhoria contínua
- •Flexibilidade de horário para trabalhar em regime de revezamento de escala
Benefícios
- ✓Auxílio Creche
- ✓Vale-Refeição iFood Benefícios
- ✓Vale-Transporte
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Credencial SESC
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- ✓Plano de saúde pet Flockr
- ✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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