Descrição da Vaga
A Dock está buscando um(a) Customer Solutions Lead para liderar uma equipe focada em garantir a experiência e a saúde operacional de clientes estratégicos. O profissional será responsável por desenvolver talentos em relacionamento, contexto de negócio e tecnologia, além de gerenciar a operação de uma plataforma de atendimento compartilhado. A missão é aprofundar o conhecimento sobre as operações dos clientes, representar suas perspectivas internamente e mobilizar as áreas certas para cada necessidade, transformando feedbacks em melhorias contínuas para a companhia.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver o time de Customer Solutions, promovendo alta performance, colaboração e aprendizado contínuo.
- Dar respaldo ao time em momentos críticos, apoiando incidentes e situações sensíveis.
- Garantir que o time tenha repertório técnico em APIs, integrações, dados e ferramentas de observabilidade.
- Coordenar a gestão das carteiras dedicadas, assegurando cadências de relacionamento e especialização por segmento.
- Liderar a operação da plataforma de atendimento compartilhado, gerenciando o time e a performance da plataforma.
- Garantir a qualidade do relacionamento e da comunicação com clientes, incluindo C-Levels.
- Zelar pela saúde operacional dos clientes, acompanhando SLAs, incidentes e volume de chamados.
- Ampliar iniciativas de adoção, capacitação e eficiência, criando materiais e ações de autosserviço.
- Transformar sinais dos clientes em evolução para a companhia, conectando feedbacks a diversas áreas.
Requisitos
- ✓Experiência em liderança de times que combinem relacionamento com clientes e contexto técnico (Customer Solutions, Customer Success, CSOps, Business Implementation, Technical Account Management).
- ✓Vivência com desenvolvimento de pessoas, feedbacks, 1:1s e gestão de performance.
- ✓Repertório técnico em APIs REST, métodos HTTP, Request/Response, status codes, Postman, SQL, integrações, documentações técnicas e observabilidade.
- ✓Experiência acompanhando SLAs, chamados, recorrências, incidentes, Help Centers (Jira ou Zendesk) e ferramentas de observabilidade (Datadog, Splunk ou equivalentes).
- ✓Capacidade analítica e organização, com familiaridade em Power BI, Metabase, Databricks ou equivalentes.
- ✓Comunicação, influência e maturidade para diferentes públicos e senioridades.
- •Perfil de liderança colaborativo, próximo e orientado ao desenvolvimento de pessoas.
- •Conhecimento sobre jornadas de clientes em SaaS, Tech B2B ou serviços financeiros (Setup, Onboarding, Ongoing e Sustentação, modelos High Touch e segmentação de carteiras).
- •Experiência na condução de fóruns executivos e iniciativas de desenvolvimento de clientes (reuniões de governança, apresentações estratégicas, capacitações, workshops ou webinars).
- •Familiaridade com o ecossistema de Meios de Pagamento e diretrizes regulatórias do Banco Central.
- •Inglês em nível avançado.
- •Espanhol em nível avançado.
Benefícios
- ✓Auxílio alimentação (mercado & restaurante)
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Hospital digital
- ✓Suporte psicológico para psicoterapia online
- ✓Orientação ergonômica
- ✓Wellhub
- ✓TotalPass
- ✓Auxílio mensal para despesas com mobilidade
- ✓Previdência privada (após 6 meses de trabalho)
- ✓Licença parental estendida
- ✓Auxílio creche
- ✓Auxílio para pais de filhos especiais
- ✓Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Dock → A Dock é uma das líderes em tecnologia para meios de pagamento e banking as a service na América Latina. A companhia agrega valor, inovação e escalabilidade aos negócios de seus clientes ao reunir emissão de cartões, digital banking e adquirência em uma plataforma única e abrangente.[Ver Mais]
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