Descrição da Vaga
A Dock, empresa com mais de 20 anos de atuação na democratização de serviços financeiros na América Latina, busca um(a) Coordenador(a) de Customer Solutions. Você liderará uma equipe que atua lado a lado com clientes estratégicos, focando em relacionamento, contexto de negócio e tecnologia. Sua missão será desenvolver profissionais que compreendam profundamente cada operação, representem a perspectiva do cliente internamente e mobilizem as áreas certas para cada necessidade. Você coordenará o relacionamento dedicado com clientes estratégicos e a operação de uma plataforma de atendimento compartilhado, garantindo qualidade, consistência e transformando feedbacks dos clientes em melhorias para a operação e a experiência.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver o time de Customer Solutions, promovendo alta performance, colaboração, autonomia e aprendizado contínuo.
- Dar respaldo ao time em momentos de maior criticidade, apoiando incidentes e situações sensíveis.
- Garantir que o time tenha repertório técnico para atuar com segurança em APIs, integrações, dados e ferramentas de observabilidade.
- Coordenar a gestão das carteiras dedicadas, garantindo cadências de relacionamento e níveis de acompanhamento adequados.
- Liderar a operação da plataforma de atendimento compartilhado de Customer Solutions, gerenciando o time e a performance da plataforma.
- Garantir a qualidade do relacionamento e da comunicação conduzida pelo time, inclusive com C-Levels.
- Zelar pela saúde operacional dos clientes, acompanhando SLAs, incidentes e volume de chamados.
- Ampliar iniciativas de adoção, capacitação e eficiência, criando materiais e ações de autosserviço.
- Transformar sinais dos clientes em evolução para a companhia, conectando feedbacks a melhorias de produtos, serviços e processos.
Requisitos
- ✓Experiência em liderança de times que combinem relacionamento com clientes e contexto técnico.
- ✓Vivência liderando estruturas de Customer Solutions, Customer Success, CSOps, Business Implementation, Technical Account Management ou funções semelhantes, com histórico de desenvolvimento de pessoas, feedbacks, 1:1s e gestão de performance.
- ✓Repertório técnico para orientar o time em ambientes baseados em APIs e dados.
- ✓Familiaridade consistente com APIs REST, métodos HTTP, Request/Response, status codes, Postman, SQL, integrações, documentações técnicas e observabilidade.
- ✓Vivência com saúde operacional, atendimento e observabilidade.
- ✓Experiência acompanhando SLAs, chamados, recorrências, incidentes, Help Centers como Jira ou Zendesk e ferramentas como Datadog, Splunk ou equivalentes.
- ✓Capacidade analítica e organização para transformar informação em direcionamento.
- ✓Familiaridade com Power BI, Metabase, Databricks ou equivalentes, além de disciplina para estruturar prioridades, rituais, responsáveis e diferentes frentes simultaneamente.
- ✓Comunicação, influência e maturidade para diferentes públicos e senioridades.
- •Perfil de liderança colaborativo, próximo e orientado ao desenvolvimento de pessoas.
- •Conhecimento sobre jornadas de clientes em SaaS, Tech B2B ou serviços financeiros.
- •Experiência na condução de fóruns executivos e iniciativas de desenvolvimento de clientes.
- •Familiaridade com o ecossistema de Meios de Pagamento.
- •Inglês e/ou Espanhol em nível avançado.
Benefícios
- ✓Auxílio alimentação (mercado & restaurante)
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Hospital digital
- ✓Suporte psicológico para psicoterapia online
- ✓Orientação ergonômica
- ✓Wellhub e TotalPass
- ✓Auxílio mensal para despesas com mobilidade
- ✓Previdência privada (após 6 meses de trabalho)
- ✓Licença parental estendida
- ✓Auxílio creche
- ✓Auxílio para pais de filhos especiais
- ✓Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Dock → A Dock é uma das líderes em tecnologia para meios de pagamento e banking as a service na América Latina. A companhia agrega valor, inovação e escalabilidade aos negócios de seus clientes ao reunir emissão de cartões, digital banking e adquirência em uma plataforma única e abrangente.[Ver Mais]
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