Analista de Onboarding Pleno

Quer construir soluções com impacto real no mercado hoteleiro e turístico? A Hospedin está a sua procura! 🕵️‍♂️

Somos uma empresa SaaS 100% remota com o time distribuído em várias cidades do mundo, especialmente do Brasil. Desenvolvemos soluções tecnológicas voltadas para o mercado de hotelaria e estamos em busca de pessoas que queiram fazer parte do nosso time.

Nossos principais produtos são o Hospedin PMS, Channel Manager e Motor de Reservas. Com eles buscamos organizar, simplificar e facilitar a gestão hoteleira dos nossos mais de 3.500 clientes.

A vaga

Procuramos alguém que goste de construir relacionamento com clientes e, ao mesmo tempo, conduzir a jornada de onboarding com estratégia e autonomia. Aqui, você vai gerenciar sua própria carteira de ponta a ponta, diagnosticando necessidades, parametrizando a plataforma, conduzindo treinamentos e identificando riscos ao longo do caminho, sempre com o objetivo de gerar valor real para o cliente, não só concluir uma configuração.

Buscamos uma pessoa proativa, com foco em soluções e autonomia para atuar em um ambiente em construção, ajudando a moldar os próximos passos do time de Onboarding. 👨‍💻👩‍💻🚀💜

1. Principais atividades do dia a dia

• Gerenciar sua carteira de clientes de ponta a ponta, planejando e conduzindo a jornada de onboarding de acordo com os objetivos, contexto e nível de complexidade de cada cliente;
• Diagnosticar necessidades, objetivos e desafios do cliente e, a partir disso, definir e adaptar a estratégia de onboarding mais adequada;
• Realizar a implantação e parametrização da plataforma, garantindo que as configurações estejam alinhadas à operação e aos objetivos do cliente;
• Conduzir treinamentos, orientações e reuniões de acompanhamento, utilizando uma comunicação clara e didática para promover autonomia e adoção da plataforma;
• Monitorar o andamento e os resultados da carteira, identificando riscos técnicos, operacionais, de prazo ou de adoção e tomando as ações necessárias para manter a evolução do cliente;
• Conduzir os clientes com postura consultiva, estabelecendo expectativas claras, orientando próximos passos e garantindo uma experiência consistente ao longo da jornada;
• Registrar e organizar informações relevantes sobre a jornada, garantindo qualidade de dados e continuidade do contexto nas etapas seguintes;
• Apoiar a evolução do time e da operação de onboarding, compartilhando conhecimentos, contribuindo para a construção de processos e métricas e ajudando a transformar aprendizados da operação em melhorias para a área.

2. O que é essencial para a vaga

• Experiência sólida com Onboarding, Implantação ou Customer Success;
• Experiência com configuração e parametrização de plataformas;
• Vivência com clientes de diferentes perfis, necessidades e complexidades;
• Experiência identificando e atuando sobre riscos na jornada do cliente;
• Experiência conduzindo treinamentos, reuniões e apresentações para clientes;
• Experiência com CRM, plataforma de atendimento e ferramentas de gestão de atividades;
• Capacidade de interpretar indicadores relacionados à carteira e à jornada do cliente;
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza para orientar clientes e registrar decisões;
• Autonomia para atuar em um ambiente 100% remoto;
• Perfil proativo, com foco em soluções e resolução de problemas não padronizados;
• Facilidade para lidar com mudanças, priorização e processos em construção.

3. O que seria um diferencial se você tiver

Não são requisitos obrigatórios, mas seria ótimo se você tivesse.

• Graduação completa ou em andamento;
• Vivência em áreas de Onboarding ou Customer Success em fase de estruturação;
• Experiência em empresas SaaS;
• Vivência no mercado hoteleiro ou em negócios relacionados à hotelaria;
• Conhecimento sobre integrações entre sistemas, como motor de reservas, channel manager e OTAs.

4. O que oferecemos

• Contratação CLT;
• Remuneração de acordo com o mercado;
• Trabalho 100% remoto (você poderá trabalhar de onde quiser);
• Vale-alimentação;
• Auxílio Home-Office;
• Day off de aniversário;
• Reembolso para despesas de saúde (consultas, exames, dentistas, academia, etc...);
• Abono de horas para consultas médicas de qualquer especialidade e exames;
• Bolsa de estudos e incentivo a eventos na área e cursos profissionalizantes;
• Um ótimo clima de trabalho;
• Horário de trabalho: de segunda à sexta, das 08h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00;
• Gerar impacto no mundo hoteleiro e turístico;
• Muitos desafios.

Como funciona nosso processo

• Análise de Inscrição;
• Avaliação de Fit;
• Avaliação Técnica;
• Avaliação Comportamental;
• Entrevista Final;
• Proposta.

O tempo médio em cada estação é de 5 dias úteis, isso quer dizer que o candidato levará em média 40 dias para chegar ao final da viagem, caso seja selecionado.

Ser apaixonado pela vida e pelo trabalho é um combustível indispensável em nosso dia a dia, logo, projetos pessoais e pessoas entusiasmadas contam mais que currículos grandiosos.

Conheça mais sobre a Hospedin.

Se você se identificou com o desafio e acredita que a Hospedin pode ser o seu próximo passo, lhe convido a participar de nossa seleção. Desde já nosso muito obrigado! 💜