Customer Success Jr/Pleno - Implementação

Sua missão será garantir uma experiência de onboarding fluida e eficiente para clientes que adquirem as soluções da Mindsight. Você será responsável por conduzir a implementação das soluções, estruturando uma jornada clara, oferecendo suporte consultivo e garantindo que o cliente alcance o sucesso e ative valor real no uso da plataforma desde os primeiros passos.

Responsabilidades

• Organizar o cronograma de implementação e gerir prazos junto aos clientes.
• Conduzir fóruns de dúvidas e sessões de esclarecimento ao longo do onboarding.
• Realizar treinamentos sobre os produtos, garantindo compreensão e autonomia.
• Acompanhar indicadores-chave, como SLA de implementação, taxa de ativação e metas de sucesso do projeto.
• Registrar pontos de melhoria e necessidades de avanço do produto, contribuindo para o roadmap.
• Manter comunicação clara, cordial e estruturada, garantindo uma experiência encantadora desde o primeiro contato.

Requisitos

• Organização e gestão de tempo para coordenar múltiplas agendas e projetos simultaneamente.
• Pontualidade, disciplina e visão processual para condução dos atendimentos.
• Cordialidade, empatia e disponibilidade para apoiar clientes ao longo da implementação.

Diferenciais

• Vivência com o mercado de RH
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas.
• Inglês ou espanhol em nível intermediário.

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