Analista de CX/Suporte

COMO SERÁ SEU DIA A DIA? – responsabilidades e atribuições:

• Responder tickets de forma ágil, garantindo resolutividade e qualidade no atendimento.
• Gerir prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Colaborar com o time na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
• Contribuir para a evolução e atualização contínua da Central de Ajuda e dos materiais de apoio do produto.
• Encaminhar e articular soluções para problemas complexos junto a stakeholders internos.

O QUE A MINDSIGHT ESPERA – requisitos necessários:

• Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience.
• Vivência prévia com ferramentas de atendimento (HubSpot, Zendesk, Crisp AI), especialmente em rotinas operacionais e processos de melhoria.
• Mentalidade orientada ao cliente, com foco em resolução rápida e eficaz de problemas.
• Familiaridade e aptidão no acompanhamento e análise de indicadores da área de Suporte.

Diferenciais:

• Conhecimento em Inteligência Artificial e suas aplicações no atendimento.
• Conhecimento em dados e análise de informações.
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.

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