Analista de Suporte Pleno

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Descrição da Vaga

A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital, busca um Analista de Suporte Pleno para integrar sua equipe de Suporte. O profissional atuará no atendimento a clientes nacionais e internacionais, sendo responsável pela análise de demandas, identificação de soluções e acompanhamento de chamados, colaborando com diversas áreas para garantir um serviço de qualidade e a resolução eficiente das solicitações.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.
Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol.
Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.

Requisitos

✓Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
✓Espanhol avançado ou fluente.
✓Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
✓Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
✓Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
•Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
•Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
•Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
•Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
•Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
•Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.
•Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.

Benefícios

✓Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%)
✓PLR anual
✓Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (R$950,00)
✓Auxílio Educação (bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%)
✓TotalPass (acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista)
✓Plano Odontológico (três opções de planos)
✓Indicação Premiada
✓Cursos Online Gratuitos (desenvolvidos pela SoftExpert)
✓Capacitações Internas e Externas
✓Convênio Farmácia
✓Seguro de Vida
✓Convênio Pet

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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