🏢
PUBLICIDADE
Descrição da Vaga
A Quality Digital está em busca de um Técnico de Suporte Sênior para atuar na moderação técnica de crises, diagnóstico e resolução de incidentes, e gestão de problemas. O profissional será responsável por garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos serviços, além de liderar tecnicamente as ações necessárias para a contenção e restauração.
Responsabilidades
- Receber acionamentos por canais oficiais (E-mail, Teams, WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade.
- Acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas.
- Confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações.
- Emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.
- Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave (consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos).
- Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.
- Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).
- Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável.
- Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços.
- Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e disponibilizar especialistas e fornecedores necessários.
PUBLICIDADE
Requisitos
- ✓Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36, nos horários das 07h às 19h ou das 11h às 23h.
Benefícios
- ✓Vale alimentação e/ou refeição.
- ✓Assistência médica.
- ✓Assistência odontológica.
- ✓Convênio com farmácias.
- ✓Auxílio creche.
- ✓Parceria com o SESC.
- ✓Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
- ✓Empréstimo consignado + programa de educação financeira.
- ✓Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento.
- ✓Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
- ✓Seguro de vida coletivo.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Quality Digital →Aqui, não faltam histórias para contar! ☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖
Informações Adicionais
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
PUBLICIDADE
Candidatar-se a esta vaga →
Você será redirecionado para o site da empresa
Vagas Relacionadas
PUBLICIDADE