Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

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Descrição da Vaga

A VExpenses, plataforma all-in-one de gestão de viagens e despesas corporativas, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar de forma autônoma na gestão de carteira de clientes B2B. O profissional será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Responsabilidades

Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
Acompanhar clientes da sua carteira de maneira proativa, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

Requisitos

✓Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
✓Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especificamente na gestão de carteira de clientes B2B
✓Ter atuado com retenção/prevenção de churn
✓Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell
✓Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs
•Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS
•Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial
•Ter atuado com a ferramenta Pipedrive

Benefícios

✓Home-office
✓Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
✓Liberdade para alocar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição
✓Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs, mentorias e mais
✓Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
✓Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
✓Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
✓Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar
✓Contato próximo com fundadores, sócios e sócias
✓Liberdade (e apoio) para ser quem você é
✓Ambiente descontraído e colaborativo
✓Dress-code livre no dia a dia
✓Acesso a plano odontológico
✓Licença-maternidade e paternidade estendidas
✓Dayoff de aniversário
✓Muito aprendizado e crescimento

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Sobre a Empresa

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