Gerente de Contas - Sucesso do Cliente - Farmer

A Dattos, empresa com mais de 10 anos de atuação na transformação de processos financeiros, contábeis e fiscais para grandes empresas e multinacionais, busca um Gerente de Contas | Sucesso do Cliente Sênior – Farmer. O profissional atuará na gestão de uma carteira de clientes de médio e grande porte, incluindo multinacionais, com foco em engajamento, retenção e expansão de receita. O foco principal é o desenvolvimento da carteira existente, fortalecendo o relacionamento com os clientes, ampliando a adoção da plataforma, gerando valor a partir da solução e identificando novas oportunidades de negócio. A posição possui metas de engajamento, retenção e expansão, além de remuneração variável associada aos resultados.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, acompanhando sua saúde, utilização e evolução.
• Ampliar a adoção da plataforma por processos, módulos e usuários.
• Monitorar indicadores de uso, como volumetria contratada e consumida, usuários ativos, processos em operação e módulos contratados.
• Conduzir Account Reviews periódicos com patrocinadores e decisores, apresentando resultados, indicadores de uso e próximos passos.
• Garantir que a plataforma esteja integrada à rotina do cliente e gerando o valor esperado.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira, considerando novos processos, módulos, áreas, treinamentos e pacotes de evolução.
• Identificar oportunidades a partir de dores operacionais, demandas recorrentes e dados de utilização.
• Construir o caso comercial da oportunidade, dimensionando esforço e valor, e conduzir a negociação em parceria com o time comercial.
• Acompanhar metas e pipeline de expansão das contas sob sua responsabilidade.
• Acompanhar indicadores e sinais de risco para antecipar possíveis movimentos de churn.
• Construir planos de retenção e apresentar os casos de risco com base em dados e causas identificadas.
• Conduzir a renovação dos contratos com antecedência, garantindo tempo adequado para negociação e tomada de decisão.
• Ser o principal ponto de contato das contas e construir relacionamento com diferentes níveis de stakeholders, incluindo C-level.
• Desenvolver múltiplos relacionamentos dentro de cada cliente, envolvendo patrocinadores, usuários-chave e decisores financeiros.
• Conduzir treinamentos de overview da plataforma, apresentando seus módulos, aplicações e benefícios para o cliente.
• Atuar em parceria com o time de Operações na priorização de demandas e evoluções dos clientes.
• Manter informações e histórico das contas atualizados no CRM.
• Utilizar ferramentas e agentes de Inteligência Artificial da Dattos para analisar a carteira, preparar reuniões, cruzar dados de contrato, uso e suporte e antecipar riscos e oportunidades.