Especialista Service Now

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Descrição da Vaga

Como Pessoa Especialista em Service Desk, você será responsável por fornecer suporte de primeiro e segundo nível aos usuários finais, gerenciar operações do Service Desk, administrar a plataforma ServiceNow e o CMDB, além de colaborar com equipes de TI para garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Seu papel será fundamental para impulsionar a excelência operacional e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM, atuando diretamente com usuários e promovendo uma experiência positiva e inovadora.

Responsabilidades

Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para questões relacionadas a ITSM.
Gerenciar e operar funções do Service Desk, incluindo incidentes, solicitações e gestão de problemas.
Suportar ambientes de End User Computing (EUC), abrangendo hardware, software e periféricos.
Administrar e manter a plataforma ServiceNow e o Configuration Management Database (CMDB).
Realizar suporte presencial para resolução de problemas dos usuários quando necessário.
Colaborar com equipes de TI para garantir resolução ágil de incidentes e solicitações de serviço.
Documentar atividades de suporte, incidentes e resoluções de forma precisa.
Seguir as melhores práticas do ITIL e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM.

Requisitos

✓Fluência em inglês
✓Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
✓Experiência em IT Service Management (ITSM) e operações de Service Desk.
✓Vivência prática com a plataforma ServiceNow e administração de CMDB.
✓Conhecimento em suporte de End User Computing (EUC), incluindo desktops, laptops e periféricos.
✓Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação.
✓Capacidade de fornecer suporte presencial e atuar diretamente com usuários finais.
✓Familiaridade com o framework ITIL e suas melhores práticas.
✓Capacidade de trabalhar em ambiente colaborativo e orientado ao cliente.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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