Analista de Sucesso do Cliente (CSM) - Remoto

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A VExpenses, plataforma all-in-one para viagens e despesas corporativas, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar com retenção de médias e grandes contas. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes Key Accounts, garantindo a satisfação e identificando oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

Conduzir estratégias e iniciativas para reduzir os índices de churn na carteira de clientes.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes.
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que utilizam a VExpenses.
Participar de reuniões com clientes, acompanhando suas expectativas em relação às soluções da VExpenses.
Acompanhar clientes Key Accounts, construindo relacionamentos e identificando questões a serem tratadas.

Requisitos

✓Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente com empresas de médias e grandes dimensões
✓Ter atuado com retenção/prevenção de churn
✓Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell
✓Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs
✓Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
✓Disponibilidade para realizar viagens pela empresa
•Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS
•Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial
•Ter atuado com a ferramenta Pipedrive

Benefícios

✓Home-office
✓Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
✓Liberdade para alocar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição
✓Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs e mentorias
✓Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
✓Ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
✓Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
✓Acesso ao WellHub e TotalPass
✓Plano odontológico
✓Licença-maternidade e paternidade estendidas
✓Dayoff de aniversário

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Sobre a Empresa

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