Pessoa Customer Success Manager Pleno

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Descrição da Vaga

A impulseup, uma HRTech fundada em 2018, busca uma Pessoa Customer Success Manager (CSM) Pleno para gerenciar o relacionamento contínuo de uma carteira de alto volume de contas low e mid touch. O profissional será responsável por conduzir a jornada do cliente após a implementação, garantindo engajamento, adoção da plataforma e evolução dos resultados, com foco em extrair valor real da plataforma de gestão de desempenho. Dada a alta demanda, organização, priorização e uso de ferramentas de produtividade, incluindo IA, são essenciais para manter a qualidade do atendimento em escala.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de alto volume de contas low/mid, garantindo cobertura consistente em toda a base.
Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente.
Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma.
Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos.
Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado.
Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager.
Usar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões, dado o volume de contas sob gestão.
Documentar toda a rotina de relacionamento no CRM (HubSpot).

Requisitos

✓Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes.
✓Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina (organização de carteira, preparação de reuniões, análise de dados, produtividade no dia a dia).
✓Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan.
✓Atuação prévia em ambiente B2B.
✓Facilidade para gerenciar alto volume de contas simultaneamente, com boa priorização e organização.
✓Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde de conta, transformando isso em ações concretas.
✓Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade.
✓Vivência com CRM (ex: HubSpot).
•Conhecimento em RH (gestão de pessoas, desempenho, processos de RH).
•Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS.

Benefícios

✓Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral.
✓Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês.
✓Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal.
✓Horário flexível.
✓Plano de saúde Unimed - cobertura em até 85%.
✓Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85%.
✓Day off no aniversário e por tempo de casa.
✓Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento.
✓Auxílio creche para crianças até 5 anos.
✓Wellhub.
✓Conexa Saúde.
✓Seguro de Vida.

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Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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