Analista de Customer Success | Marketing Digital (Remoto)

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success, com experiência em agência de Marketing Digital e vivência efetiva na gestão de carteira de clientes, para assumir a gestão e o relacionamento de uma carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, satisfação e expansão das contas.

Aqui, o Analista de Customer Success tem um papel ativo na evolução dos clientes: acompanha resultados, organiza demandas, administra expectativas, antecipa riscos, conduz conversas importantes e identifica oportunidades de crescimento, sempre conectando às necessidades dos clientes à capacidade de entrega da Rambla7.

👉 Inscreva-se:
https://forms.gle/9jD9E3MZELxbXbWu8

O que você vai fazer:

• Gerenciar o relacionamento e a carteira de clientes sob sua responsabilidade.
• Conhecer os objetivos, expectativas e critérios de sucesso de cada cliente.
• Conduzir reuniões, organizar planos de ação e acompanhar responsáveis, prazos e entregas.
• Coordenar demandas de clientes com a equipe interna, garantindo clareza e reduzindo retrabalhos.
• Acompanhar a execução das estratégias, resultados e indicadores da carteira.
• Antecipar riscos de atraso, insatisfação ou cancelamento e atuar preventivamente.
• Administrar expectativas, conflitos e conversas difíceis com clareza e assertividade.
• Priorizar demandas, renegociar prazos e saber dizer “não” quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e direcioná-las ao time de Vendas.
• Manter sistemas, informações e históricos dos clientes atualizados.
• Conduzir a carteira com autonomia, escalando situações mais complexas quando necessário.

O que esperamos de você:

• Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência de 3 anos ou mais em Customer Success, atendimento, relacionamento ou gestão de clientes.
• Forte experiência em agência de Marketing Digital, com atuação direta na gestão e no relacionamento com uma carteira de clientes.
• Conhecimento das principais disciplinas de Marketing Digital.
• Excelente comunicação e capacidade de construir relações de confiança.
• Organização e rigor para acompanhar diferentes clientes, demandas e prazos.
• Perfil analítico, orientado a indicadores e resultados.
• Capacidade de administrar conflitos, negociar prioridades e conduzir conversas difíceis.
• Visão comercial e foco em retenção, satisfação e expansão dos clientes.
• Autonomia, senso de responsabilidade e foco em solução.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade.
• Disponibilidade exclusiva em horário comercial.

Benefícios que oferecemos:

• Vale-refeição/alimentação
• Plano de carreira e desenvolvimento pessoal, visando sua evolução contínua;
• Crescimento baseado em resultado;
• Cultura de aprendizado contínuo: acesso a treinamentos e workshops exclusivos;
• Mentoria personalizada com profissionais experientes do mercado, para você se inspirar e crescer ainda mais;
• Oferecemos um ambiente de trabalho leve e estimulante, onde valorizamos a criatividade, a inovação e o profissionalismo. 

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

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