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Assistente de Sucesso do Cliente

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A LWSA, através de seu ecossistema Octadesk, busca um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para fortalecer o time de Customer Success. O objetivo principal é aumentar a eficiência dos clientes, permitindo que os analistas foquem em estratégias consultivas enquanto você garante a organização e a qualidade dos processos que sustentam a jornada do cliente. Você atuará em parceria direta com analistas de CS e terá interface com áreas como Onboarding, Suporte, Financeiro e RevOps.

Responsabilidades

Atualizar e organizar dados no CRM (HubSpot/Octadesk), planilhas e históricos de atendimento.
Realizar o monitoramento básico de utilização e adoção da plataforma pelos clientes.
Identificar e sinalizar clientes com baixo engajamento ou pendências operacionais.
Realizar contatos operacionais padronizados com clientes.
Apoiar a organização de agendas, reuniões, relatórios e processos de handoff.
Garantir que os playbooks e critérios de escalonamento sejam seguidos com disciplina.

Requisitos

✓Organização impecável e atenção aos detalhes.
✓Comunicação clara, cordial e adequada para contatos operacionais.
✓Conhecimento básico de ferramentas digitais e planilhas (Excel/Google Sheets).
✓Disciplina para cumprimento de prazos e processos estabelecidos.
✓Orientação ao cliente e postura colaborativa.
•Experiência prévia em áreas administrativas, atendimento, backoffice ou CS.
•Vivência em empresas de tecnologia (SaaS) ou atendimento B2B.
•Conhecimento em CRM (HubSpot ou Octadesk).
•Comunicação fluida e foco em resultados.

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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