Descrição da Vaga
A LWSA, através de seu ecossistema Octadesk, busca um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para fortalecer o time de Customer Success. O objetivo principal é aumentar a eficiência dos clientes, permitindo que os analistas foquem em estratégias consultivas enquanto você garante a organização e a qualidade dos processos que sustentam a jornada do cliente. Você atuará em parceria direta com analistas de CS e terá interface com áreas como Onboarding, Suporte, Financeiro e RevOps.
Responsabilidades
- Atualizar e organizar dados no CRM (HubSpot/Octadesk), planilhas e históricos de atendimento.
- Realizar o monitoramento básico de utilização e adoção da plataforma pelos clientes.
- Identificar e sinalizar clientes com baixo engajamento ou pendências operacionais.
- Realizar contatos operacionais padronizados com clientes.
- Apoiar a organização de agendas, reuniões, relatórios e processos de handoff.
- Garantir que os playbooks e critérios de escalonamento sejam seguidos com disciplina.
Requisitos
- ✓Organização impecável e atenção aos detalhes.
- ✓Comunicação clara, cordial e adequada para contatos operacionais.
- ✓Conhecimento básico de ferramentas digitais e planilhas (Excel/Google Sheets).
- ✓Disciplina para cumprimento de prazos e processos estabelecidos.
- ✓Orientação ao cliente e postura colaborativa.
- •Experiência prévia em áreas administrativas, atendimento, backoffice ou CS.
- •Vivência em empresas de tecnologia (SaaS) ou atendimento B2B.
- •Conhecimento em CRM (HubSpot ou Octadesk).
- •Comunicação fluida e foco em resultados.
Benefícios
- ✓Auxílio Creche
- ✓Vale-Refeição iFood Benefícios
- ✓Vale-Transporte
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Credencial SESC
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- ✓Plano de saúde pet Flockr
- ✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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