Assistente de Relacionamento

📍 São José dos Campos, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Poliedro Educação, com mais de 30 anos de história, busca um Assistente de Relacionamento para atuar como ponto de contato principal das escolas associadas. O profissional será responsável por gerenciar demandas, prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, e garantir a satisfação dos clientes através de uma comunicação clara e assertiva.

Responsabilidades

Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas.
Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva.
Realizar a análise dos chamados para identificar se a ocorrência se refere a uma dúvida de utilização, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo.
Classificar e direcionar corretamente dúvidas, solicitações e reclamações.
Identificar chamados encaminhados de forma incorreta e direcioná-los para a área responsável.
Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações.
Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta.
Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas, atuando como facilitador até a conclusão do atendimento.
Atuar de forma integrada com as diversas áreas da empresa para garantir a resolução efetiva das solicitações e a satisfação das escolas.
Analisar extratos financeiros das escolas, interpretando cobranças, pagamentos, créditos e demais movimentações para prestar esclarecimentos aos clientes.
Identificar inconsistências financeiras e solicitar os ajustes necessários às áreas responsáveis.
Ministrar treinamentos sobre a utilização das plataformas, sistemas e produtos para os clientes.
Prestar suporte operacional e consultivo às equipes internas, especialmente à Consultoria Pedagógica.
Identificar falhas sistêmicas, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, comunicando-as à liderança e às áreas responsáveis.
Redigir respostas claras, completas e assertivas aos clientes.

Requisitos

✓Ensino médio completo
✓Conhecimento básico em pacote office
✓Conhecimento básico em CRMs
✓Conhecimento básico em ferramentas de atendimento
✓Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento
✓Ótima comunicação verbal e escrita
✓Empatia
✓Senso de urgência e de priorização
✓Foco no encantamento do cliente

Benefícios

✓Plano de saúde SulAmérica
✓Plano odontológico SulAmérica
✓Cartão Pluxee (Vale Alimentação e Vale Refeição)
✓Vale-transporte
✓Parceria com o Wellhub (saúde física)
✓Parceria com o Zenklub (saúde mental)
✓Auxílio creche para mães
✓Programa de Participação de Resultados (PPR)
✓Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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