Analista de Customer Experience Jr. (Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Pier Seguradora busca um Analista de Customer Experience Jr. para ser a voz do cliente nos canais de atendimento, focando em resolução, humanização e encantamento. O profissional atuará com produtos de smartphone e automóvel, atendendo membros e corretores via chat, e-mail e WhatsApp.

Responsabilidades

Realizar atendimento nos canais digitais focados nos produtos smartphone e automóvel para membros e corretores via chat, e-mail e WhatsApp.
Gerenciar simultaneamente o atendimento em múltiplos chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado.
Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros.
Garantir qualidade aderente ao scorecard.
Manter constância no atingimento de indicadores.
Prestar suporte em projetos do time.
Contribuir nas melhorias de processo.

Requisitos

✓Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
✓Familiaridade com abertura de JIRAS.
✓Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência.
✓Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets.
✓Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo médio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento.
✓Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento.
✓Experiência com chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp.
✓Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo.
✓Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento.
✓Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos.
✓Boa comunicação oral e escrita.
•Experiência com Zendesk.

Benefícios

✓Plano de saúde.
✓Plano odontológico.
✓Benefício flexível (Caju).
✓Seguro Smartphone Pier Plano Premium (se for coberto).
✓Total Pass.
✓Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier.
✓Licença Maternidade/Paternidade estendida.
✓Auxílio Creche.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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