Descrição da Vaga
Como Customer Success Engineer, você será responsável por construir relacionamentos de confiança com clientes corporativos na região do Oriente Médio e Norte da África (MENA), ajudando-os a alcançar seus objetivos de negócios através das soluções da empresa. Você será o proprietário da jornada do cliente, desde o onboarding até a adoção contínua, engajando proativamente para entender prioridades, medir sucesso, identificar riscos e descobrir oportunidades de entregar valor adicional. Trabalhando em estreita colaboração com clientes e equipes multifuncionais, você liderará o onboarding focado em negócios, planos de sucesso, verificações de saúde, iniciativas de adoção e engajamentos executivos. Você também atuará como uma voz chave do cliente internamente, ajudando a impulsionar melhorias em Produto, Suporte, Vendas e outras equipes.
Responsabilidades
- Construir e manter relacionamentos fortes e confiáveis com clientes corporativos na região MENA;
- Liderar o onboarding de clientes focado em negócios, garantindo uma transição suave e alinhamento claro sobre metas, expectativas e critérios de sucesso do cliente;
- Desenvolver uma compreensão profunda das prioridades de negócios, desafios e resultados desejados dos clientes, conectando-os ao valor entregue pelas soluções da empresa;
- Impulsionar proativamente a adoção do produto e a realização de valor ao longo do ciclo de vida do cliente;
- Realizar verificações estratégicas de saúde do cliente para avaliar engajamento, adoção, satisfação, riscos e oportunidades;
- Desenvolver e seguir planos de sucesso do cliente, abordando proativamente riscos e identificando oportunidades para fortalecer os relacionamentos e resultados do cliente;
- Atuar como uma forte voz do cliente, trazendo feedback, necessidades e oportunidades de negócios para as equipes internas;
- Colaborar de perto com as equipes de Vendas, Suporte, Produto e outras equipes internas para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para o cliente;
- Identificar oportunidades de retenção de clientes, expansão e aumento da realização de valor;
- Apoiar engajamentos em nível executivo, revisões de negócios e conversas estratégicas com clientes chave.
Requisitos
- ✓Bacharelado em Ciência da Computação, Cibersegurança, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
- ✓4 anos de experiência em infraestrutura, cibersegurança, arquitetura de segurança ou consultoria técnica;
- ✓Experiência prática com sistemas operacionais (Windows e Linux) e tecnologias de virtualização (VMware, VirtualBox, Hyper-V);
- ✓Forte conhecimento em protocolos de rede e conceitos de rede;
- •Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e gestão de relacionamento;
- •Proficiência em árabe;
- •Certificação Security+ ou ISO 27001 Foundation;
- •Conhecimento em segurança em nuvem (certificações em AWS, Azure, etc.);
- •Familiaridade com IAM, SIEM e frameworks de segurança baseados em risco;
- •Experiência com PAM, arquiteturas de nuvem e híbridas, conformidade regulatória e gerenciamento de risco.
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