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Descrição da Vaga
A Paciente 360, uma startup de educação em saúde, busca um(a) Analista de Customer Success com foco em B2B para integrar seu time de Suporte. O profissional será responsável por desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador, com o propósito de educar para melhorar a assistência à saúde.
Responsabilidades
- Interpretar e analisar dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes.
- Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.
- Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas e preparando apresentações eficazes.
- Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entendendo necessidades de adequações e garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
- Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.
- Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.
- Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, identificando maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.
- Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas.
- Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa.
- Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.
- Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma.
- Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda.
- Realizar treinamentos e consultorias.
- Realizar reuniões e apresentações.
- Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente.
- Acompanhar a jornada de sucesso do cliente.
- Desenvolver a jornada do cliente.
- Entender o que é sucesso para seu cliente.
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Requisitos
- ✓Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país
- ✓Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas
- ✓Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes
- ✓Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos
- ✓Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente
- ✓Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa
- ✓Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- ✓Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem
- ✓Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos
- ✓Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa
- ✓Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos
- ✓Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados
- ✓Espanhol Fluente
- •Disponibilidade para viagens
- •Atitude competitiva e fast learner
- •Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente
- •Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito
- •Vivência com a metodologia Customer Success
Benefícios
- ✓Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados)
- ✓Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para o cargo
- ✓Dayoff de aniversário
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓GymPass (passaporte de saúde e bem-estar)
- ✓Chance de crescimento, com priorização de progressão interna
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Paciente 360 →O Paciente 360® é uma tecnologia 100% brasileira que inovou a educação em saúde ao propor a simulação de casos clínicos virtuais humanizados para ensinar conceitos e orientar decisões que fazem parte da rotina de médicos e outros profissionais da área.[Ver Mais]
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