Analista Suporte Bilíngue Júnior

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Descrição da Vaga

Buscamos um Analista de Suporte Bilíngue Júnior para atuar com service desk em português e espanhol, focado em atendimento ao cliente e resolução de problemas de TI.

Responsabilidades

Atender chamadas telefônicas em português e espanhol.
Monitorar a caixa de correio de suporte de TI.
Abrir incidentes e requisições na ferramenta ServiceNow.
Solucionar incidentes e requisições de acordo com a elegibilidade.
Corrigir problemas simples, como reset de senha.
Atribuir tickets a outras equipes de suporte de TI.
Concluir solicitações simples que levam apenas alguns minutos.
Atribuir solicitações mais complexas ao administrador e outras equipes de TI.
Realizar atendimento com foco em encantamento do cliente e qualidade.

Requisitos

✓Espanhol avançado para conversação.
✓Conhecimento sobre ferramentas de ITSM.
✓Experiência em atendimento telefônico com foco em encantamento.
✓Ser comunicativo e saber se expressar bem para relacionamento.
✓Foco no cliente, ter responsabilidade quanto a faltas e quanto ao gerenciamento de seus horários de trabalho.
✓Ter bom relacionamento interpessoal para sinergia entre a equipe.
✓Ter maturidade frente a crises e novos desafios.
•Experiência em Service desk.
•Conhecimento em Itil V4.
•Conhecimento em Active Directory.

Benefícios

✓Vale-alimentação ou vale-refeição.
✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
✓Acesso à Academia Stefanini – plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado.
✓Mentoring.
✓Clube de vantagens para consultas e exames.
✓Assistência médica.
✓Assistência odontológica.
✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos.
✓Clube de viagens.
✓Convênio para pets.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Entregamos soluções digitais inovadoras e eficazes, que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.