Técnico(a) de Suporte

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Descrição da Vaga

A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital, busca um(a) Técnico(a) de Suporte. O profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, analisar demandas e identificar soluções, colaborando com diversas áreas para garantir um atendimento de qualidade e a resolução eficiente de chamados.

Responsabilidades

Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, com foco em clientes hispânicos.
Atender e acompanhar chamados, compreendendo as necessidades e identificando a melhor solução.
Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas.
Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte.
Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação.
Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas.
Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento.
Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo comunicação próxima e eficiente com os clientes.
Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.

Requisitos

✓Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita
✓Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente
✓Conhecimento em sistemas operacionais Windows
✓Conhecimento em Microsoft Office
✓Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação
✓Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas
✓Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados
✓Boa comunicação verbal e escrita
✓Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas
•Experiência com suporte de software
•Experiência com atendimento a clientes internacionais
•Conhecimento em Inglês
•Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM
•Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos

Benefícios

✓Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%)
✓PLR anual
✓Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (R$950,00 sem desconto em folha)
✓Auxílio Educação (bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%)
✓TotalPass (acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista)
✓Plano Odontológico (três opções de planos)
✓Indicação Premiada (bonificações em Flash)
✓Cursos Online Gratuitos (desenvolvidos pela SoftExpert)
✓Capacitações Internas e Externas
✓Convênio Farmácia
✓Seguro de Vida
✓Convênio Pet

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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