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Descrição da Vaga
A Robbu está em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para integrar seu time, focado em atendimento e suporte a clientes. O profissional será responsável por analisar e resolver chamados, acompanhar incidentes e identificar melhorias em processos e soluções, contribuindo para uma experiência de atendimento ágil e eficiente.
Responsabilidades
- Atuar no suporte técnico de nível 2, realizando análise aprofundada de incidentes e problemas reportados por clientes e pelo time de N1.
- Realizar troubleshooting técnico estruturado (identificação, reprodução, diagnóstico e solução).
- Analisar logs de sistema, requisições e integrações para identificação de falhas.
- Executar testes em APIs e integrações utilizando ferramentas como Postman.
- Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados e leitura/interpretação de procedures.
- Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos qualificados.
- Interagir com times de Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias.
- Acompanhar métricas de incidentes (SLA, recorrência, impacto).
- Documentar soluções e contribuir com base de conhecimento.
- Sugerir melhorias contínuas em processos e produto.
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Requisitos
- ✓SQL intermediário (joins, filtros, análise de dados e investigação de inconsistências)
- ✓APIs REST (requisições, métodos HTTP, headers e status codes)
- ✓Testes de API (Postman ou ferramentas similares)
- ✓Noções de redes (HTTP/HTTPS, latência e comportamento de requisições)
- ✓Experiência com DevTools para inspeção de requisições, análise de console e debugging
- ✓Análise de logs e identificação de erros
- ✓Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
- ✓Ensino superior em andamento ou completo em áreas de tecnologia (ADS, Ciência da Computação ou correlatas)
- •Experiência com suporte em ambientes SaaS
- •Conhecimento em ferramentas de observabilidade (logs, monitoramento, APM) como Grafana e Datadog
- •Experiência com integrações (webhooks, APIs externas)
- •Conhecimento básico em linguagem de programação (JavaScript, Python ou similar)
- •Inglês técnico para leitura de documentação
Categorias
Fundada em 2016, a Robbu é líder em soluções de automação de comunicação entre marcas e seus clientes. Nosso produto permite que nossos clientes organizem o relacionamento com seus clientes em uma solução omnichannel, totalmente personalizável, que se integra aos serviços, sistemas e APIs de cada um...[Ver Mais]
Informações Adicionais
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