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Descrição da Vaga
A Omie busca um(a) Team Leader de Sucesso do Cliente com foco em Engajamento para liderar uma equipe de analistas. O profissional será responsável por garantir a qualidade e consistência da operação de onboarding e gestão de carteira de clientes, atuando como referência técnica e promovendo o desenvolvimento do time.
Responsabilidades
- Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes.
- Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira.
- Oferecer apoio técnico aos analistas.
- Acompanhar indicadores da operação e da carteira (Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento), transformando dados em planos de ação.
- Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia.
- Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.
- Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria.
- Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.
- Delegar e distribuir carteiras e demandas.
- Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.
- Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio.
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Requisitos
- ✓Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.
- ✓Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.
- ✓Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.
- ✓Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.
- ✓Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.
- ✓Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.
- ✓Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.
- ✓Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- ✓Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.
- ✓Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.
- ✓Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- ✓Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.
- •Experiência em liderança de Customer Success B2B.
- •Vivência com ERP e sistemas de gestão.
- •Experiência com construção e acompanhamento de PDIs.
- •Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.
Benefícios
- ✓Plano Odontológico | Amil Dental
- ✓Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- ✓Plataforma de Saúde Mental
- ✓Plataforma de Telemedicina
- ✓Seguro de Vida | Prudential
- ✓Benefício Farmácia
- ✓Auxílio Academia
- ✓Day Off de Aniversário
- ✓Vale‑Refeição Flexível
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Auxílio-creche
- ✓VT e Fretado
- ✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- ✓Benefícios Educacionais
- ✓Benefícios de Viagens
- ✓Plano de Saúde Pet
- ✓SESC
- ✓PPRL
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Omie →A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]
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