Customer Success Engineer (Mid-Level)

Como Customer Success Engineer, você será responsável por construir relacionamentos de confiança com clientes corporativos em toda a região do Oriente Médio e Norte da África (MENA) e ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios através das soluções da Segura®. Você será o proprietário da jornada do cliente, desde o onboarding até a adoção contínua, engajando proativamente com os clientes para entender suas prioridades, medir o sucesso, identificar riscos e descobrir oportunidades para entregar valor adicional. Trabalhando em estreita colaboração com clientes e equipes multifuncionais, você liderará o onboarding focado em negócios, planos de sucesso, verificações de saúde, iniciativas de adoção e engajamentos executivos. Você também atuará como uma voz fundamental do cliente internamente, ajudando a impulsionar melhorias em Produto, Suporte, Vendas e outras equipes.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos fortes e confiáveis com clientes corporativos em toda a região MENA.
• Liderar o onboarding de clientes focado em negócios, garantindo uma transição suave e um alinhamento claro sobre os objetivos, expectativas e critérios de sucesso do cliente.
• Desenvolver uma compreensão profunda das prioridades de negócios, desafios e resultados desejados dos clientes, conectando-os ao valor entregue pelas soluções da Segura®.
• Impulsionar proativamente a adoção do produto e a realização de valor ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Realizar verificações estratégicas de saúde do cliente para avaliar engajamento, adoção, satisfação, riscos e oportunidades.
• Desenvolver e seguir planos de sucesso do cliente, abordando proativamente os riscos e identificando oportunidades para fortalecer os relacionamentos e resultados do cliente.
• Atuar como uma voz forte do cliente, trazendo feedback, necessidades e oportunidades de negócios para as equipes internas.
• Colaborar estreitamente com Vendas, Suporte, Produto e outras equipes internas para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para o cliente.
• Identificar oportunidades de retenção de clientes, expansão e aumento da realização de valor.
• Apoiar engajamentos em nível executivo, revisões de negócios e conversas estratégicas com clientes-chave.