Analista de Engajamento

A pessoa Analista de Engajamento na Mereo será responsável por garantir que cada cliente alcance resultados reais e sustentáveis através do uso estratégico da plataforma. Atuará como parceiro consultivo ao longo de toda a jornada do cliente, fortalecendo o relacionamento, orientando decisões baseadas em dados, antecipando riscos, impulsionando a evolução contínua dos clientes e identificando oportunidades de expansão, contribuindo diretamente para a retenção, sucesso e crescimento da base.

Responsabilidades

• Ser a voz do cliente na Mereo e garantir o fluxo correto de demandas e a resolução ponta a ponta.
• Assegurar que os clientes cumpram seus objetivos por meio do uso consistente e eficiente da plataforma.
• Analisar dados e contexto para criar estratégias individualizadas e orientadas a resultados.
• Monitorar riscos e executar planos de ação para reduzir churn e garantir continuidade.
• Identificar e impulsionar upsell e cross-sell alinhados ao momento e necessidade do cliente.
• Antecipar e conduzir tratativas em situações críticas para minimizar impactos e preservar a relação.
• Identificar necessidades recorrentes e atuar como ponte entre cliente e produto com insumos qualificados.
• Oferecer orientação estratégica e boas práticas durante toda a jornada do cliente.
• Construir relações sólidas com comunicação clara, empática e orientada ao sucesso.
• Contribuir na implantação e acompanhamento de iniciativas estratégicas para evolução da operação.