Analista de Customer Success em Escala Júnior

Sua principais entregas:

• Acompanhar nossos clientes no primeiro ano, promovendo adoção, ativação e engajamento em escala, garantindo resultados consistentes e potencial de renovação; 
• Análise de indicadores de saúde e comportamento da base para ações preventivas e oportunidades de expansão de receita;
• Gerenciar carteira volumosa de clientes (cerca de 180 clientes) com foco em riscos e oportunidades, garantindo que os clientes estejam alinhados com suas metas de negócio;
• Atuar de forma consultiva para potencializar o crescimento e a estratégia de negócio e marketing digital dos clientes;
• Criação e execução de ações 1:few para alavancar a cobertura de base.

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia na área de Customer Success em empresas de tecnologia, com foco na gestão de relacionamento de carteiras volumosas;
• Capacidade analítica para identificar tendências de uso, identificando riscos e oportunidades de expansão e melhoria para os clientes através do acompanhamento de dados
• Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita;
• Organização e agilidade para gerenciar múltiplas demandas e cumprir sua agenda de forma eficaz;
• Postura engajada em solucionar problemas, cooperando com áreas internas e contribuindo para o atingimento de metas e sucesso do cliente.

Será considerado um diferencial:

• Atuação na área de Customer Success, no modelo de atendimento em escala;
• Já ter utilizado algum de nossos produtos como RD Station Marketing, RD CRM ou RD Conversas;
• Uso de ferramentas de Inteligência Artificial para escalar iniciativas de engajamento, identificar riscos e oportunidades e ampliar a eficiência da operação de CS;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
• Conhecimento ou experiência prática em marketing digital.