Customer Success Pleno

Sobre a vaga

Estamos buscando um CS Pleno para assumir com autonomia uma carteira de clientes estratégicos. Você não apenas acompanha campanhas, você conecta performance de mídia com os objetivos de negócio dos clientes, antecipa riscos e constrói relacionamentos que geram retenção e expansão de receita.

Responsabilidades

• Gerenciar ativamente uma carteira de clientes com foco em retenção, crescimento e NPS saudável
• Analisar campanhas de Facebook Ads em profundidade, identificando oportunidades de otimização e impacto no ROI
• Acompanhar e interpretar indicadores-chave: churn rate, LTV, CAC, ticket médio, ROAS e CPL
• Preparar e apresentar relatórios de performance com narrativa estratégica e insights acionáveis
• Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs com clientes de médio e alto porte
• Identificar riscos de churn e acionar estratégias preventivas de forma proativa
• Colaborar com mídia, criação e estratégia para maximizar entregas e resultados
• Contribuir com melhorias nos processos internos de CS baseadas em dados e experiência

O que esperamos de você

• 3+ anos em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em agências digitais ou startups
• Domínio de Meta Ads e métricas de performance: CPA, ROAS, CPL, CAC, LTV
• Capacidade analítica para interpretar dados e construir narrativas claras de resultado
• Comunicação consultiva — saber ouvir, diagnosticar e apresentar soluções com confiança
• Autonomia para gerenciar múltiplos clientes sem supervisão constante
• Mentalidade de dono: responsabilidade total pela experiência e resultado da carteira
• Experiência com apresentação de resultados e gestão de expectativas de clientes