Analista de Suporte ao Usuário N2 I

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Usuário N2 I para atuar no atendimento e sustentação de ambientes de desenvolvimento, apoiando desenvolvedores e equipes técnicas na resolução de incidentes, configuração de ferramentas e preparação dos ambientes necessários para as atividades. A posição terá atuação próxima aos times técnicos, contribuindo para a estabilidade dos ambientes, resolução de problemas, onboarding de desenvolvedores, documentação e evolução da base de conhecimento.

Responsabilidades

Realizar suporte técnico N2 a desenvolvedores e equipes técnicas;
Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de ferramentas e ambientes utilizados no desenvolvimento;
Identificar, analisar e solucionar incidentes relacionados a Windows, acessos, permissões, grupos e ambientes de desenvolvimento;
Apoiar processos de migração de ferramentas, aplicações e ambientes de desenvolvimento;
Investigar problemas técnicos e realizar o direcionamento para as equipes responsáveis, quando necessário;
Atuar em ambientes e ferramentas relacionados a diferentes tecnologias e linguagens de programação, como COBOL, Java e SQL;
Apoiar o onboarding de novos desenvolvedores, garantindo a preparação dos acessos, ferramentas e ambientes necessários para o início das atividades;
Criar, atualizar e manter documentações técnicas e procedimentos no SharePoint;
Contribuir para a construção e evolução de uma base de conhecimento, facilitando a resolução de incidentes e consultas recorrentes;
Utilizar recursos de Inteligência Artificial, incluindo ChatGPT e outras ferramentas corporativas, como apoio à documentação, investigação e resolução de problemas;
Interagir com diferentes equipes de Infraestrutura, Desenvolvimento, Segurança, Acessos e demais áreas técnicas para resolução de incidentes e demandas;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários técnicos.

Requisitos

✓Experiência com Suporte Técnico N2 em ambientes corporativos
✓Conhecimentos em Windows e troubleshooting
✓Experiência com instalação, configuração e manutenção de ferramentas de desenvolvimento
✓Conhecimentos em acessos, permissões, grupos e gerenciamento de usuários
✓Familiaridade com ambientes de desenvolvimento e ferramentas utilizadas por desenvolvedores
✓Conhecimentos ou experiência com COBOL, Java e/ou SQL
•Experiência com migração de ferramentas ou ambientes
✓Experiência com documentação técnica e SharePoint
✓Boa capacidade de análise, investigação e resolução de problemas
✓Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes equipes técnicas
•Experiência em ambientes de desenvolvimento de grande porte
•Vivência com suporte a desenvolvedores e times de engenharia de software
•Conhecimentos em processos de onboarding e provisionamento de ambientes
•Experiência na criação e manutenção de bases de conhecimento e documentação técnica
•Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao suporte técnico e troubleshooting
✓Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo ou Londrina, conforme necessidade do projeto e diretrizes da empresa

Benefícios

✓Vale refeição ou Vale alimentação
✓Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
✓Plano odontológico
✓Wellhub (Gympass)
✓Auxílio Pet
✓Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
✓Seguro de vida
✓Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
✓Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
✓Programa de acompanhamento à gestante
✓Programa Minha Nova Parceria de Confiança
✓Day off no seu aniversário
✓Bônus de indicação para nossas vagas
✓Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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