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Analista de Atendimento Remoto P/b3- Tjmg

🌍 Remoto📍 Remoto

Salário

Até R$ 2.505/mês

Descrição da Vaga

A Wyntech busca um Analista de Atendimento para atuar remotamente, garantindo a manutenção dos níveis de serviço e executando atividades de suporte técnico. O profissional será responsável por manter uma comunicação clara e efetiva com os usuários, prestando informações sobre o andamento das solicitações e utilizando a base de conhecimento para o atendimento.

Responsabilidades

Garantir o alcance e a manutenção dos adequados níveis de serviço.
Executar as atividades relacionadas ao atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional.
Manter uma comunicação (oral e escrita) clara e efetiva com os usuários, explicando soluções de maneira compreensível.
Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado.
Usar todas as orientações da base de conhecimento para o atendimento das solicitações.
Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL.
Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Requisitos

✓Experiência comprovada de pelo menos 1 ano na função de suporte técnico através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados
✓Adaptabilidade
✓Capacidade de documentar as soluções dos atendimentos
✓Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
✓Disposição para aprender novas tecnologias
✓Paciência
✓Proatividade
•Curso técnico de nível médio concluído ou em andamento na área de TIC
•Curso superior concluído ou em andamento na área de TIC
•Certificação HDI Support Center Analyst
•Conhecimento em Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula
•Conhecimento em Hardware
•Inglês técnico
•Conhecimento em Práticas de segurança da informação
•Conhecimento em Processos de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL)
•Conhecimento em Sistema operacional Windows 10 ou superior

Benefícios

✓Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
✓Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
✓Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
✓Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
✓Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
✓Parceria: Sesc.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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