Analista de Sucesso do Cliente Jr (onboarding)

A Sólides, HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental, busca um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar com onboarding. O profissional será responsável por promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, utilizando ferramentas para compreender suas necessidades e melhorar a experiência.

Responsabilidades

• Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando-os em cada etapa da jornada.
• Utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes e melhorar sua experiência.
• Manter comunicação ativa com clientes estratégicos selecionados.
• Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.
• Conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes.
• Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas.
• Compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes.
• Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente.
• Responder pelo atendimento e suporte a clientes, back office operacional do pós-venda.
• Garantir a satisfação do cliente e o atendimento do fluxo operacional dos pedidos.
• Atender a clientes nas ferramentas de atendimento web.
• Realizar análise de dados, avaliar indicadores de performance (KPIs) e resultados dos clientes.
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes.
• Garantir o aumento do engajamento dos clientes com os produtos.
• Garantir excelência na gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos da empresa.
• Alavancar os processos de renovação.
• Prover resultados de negócios que comprovem a melhoria no ambiente dos clientes estratégicos após o desenvolvimento da atuação.
• Fornecer dados e análises que suportam as decisões na área.
• Ser facilitador, apoiador e entusiasta no relacionamento entre as diversas áreas da empresa.
• Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação.
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade.
• Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades.