Analista de Sucesso do Cliente Pleno

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Housi, proptech em crescimento no Brasil, busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para gerenciar ativamente uma carteira de investidores. O profissional será responsável por acompanhar indicadores, identificar riscos e oportunidades, conduzir reuniões de performance e atuar na prevenção e retenção de churn, garantindo a satisfação e o engajamento dos investidores.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de investidores de forma ativa e consultiva.
Acompanhar indicadores da carteira, identificando riscos, oportunidades e clientes que demandem atuação preventiva.
Conduzir reuniões com investidores para discussão de performance, rentabilidade, operação e planos de ação.
Atuar diretamente na prevenção e retenção de churn.
Realizar follow-ups e garantir que nenhuma demanda do cliente fique sem acompanhamento ou conclusão.
Analisar DREs, repasses, reservas, ocupação, diária média e demais informações necessárias para contextualizar a performance das unidades.
Traduzir temas operacionais e financeiros de forma simples e objetiva para o investidor.
Identificar oportunidades de melhoria da experiência e levá-las às áreas responsáveis.
Articular demandas com times internos como Operações, Revenue Management, Financeiro, Jurídico, Produto e Tecnologia.
Registrar corretamente interações, acordos, riscos e próximos passos nas ferramentas de atendimento e CRM.
Participar de iniciativas de comunicação e engajamento da base de investidores.
Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência, retenção e geração de valor para a carteira.

Requisitos

✓Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, gestão de carteira ou relacionamento B2C/B2B.
✓Experiência com clientes de média ou alta complexidade.
✓Boa capacidade de análise de dados e indicadores.
✓Conhecimento em Excel ou Google Sheets em nível intermediário.
✓Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.
✓Capacidade de construir e acompanhar planos de ação.
✓Boa comunicação escrita e verbal.
✓Capacidade de conduzir reuniões e apresentações com clientes.
•Experiência com investidores, mercado imobiliário, hospitalidade, proptech, fintech ou serviços financeiros.
•Experiência com HubSpot.
•Conhecimento de indicadores como receita, margem, ocupação, diária média e rentabilidade.
•Experiência anterior com retenção ou redução de churn.

Benefícios

✓Plano de saúde Porto Seguro coparticipativo para você e seus dependentes.
✓Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass: Acesso a academias e estúdios parceiros.
✓Day-off de aniversário.
✓Desconto exclusivo para moradias Housi.
✓Parcerias e vantagens exclusivas para Housix.
✓Desconto em pós-graduação no Mackenzie.
✓Desconto em cursos de idiomas na Open English.
✓Premiação anual de acordo com o atingimento de metas.
✓Convênio odontológico.
✓Vale-transporte.
✓Benefício flexível no cartão Caju.
✓Parceria com o Sesc para acesso a cultura, lazer, esportes e muito mais.
✓Seguro de vida.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Housi é uma proptech que oferece moradia sob demanda para quem deseja um aluguel flexível e 100% online, ajudando incorporadores a potencializarem suas vendas e investidores a maximizarem seus lucros.   Reinventamos a moradia dando mais liberdade e tempo para as pessoas.[Ver Mais]