🏢

Wake | Especialista de Sucesso do Cliente I | Híbrido RJ

📍 Rio de Janeiro, RJ🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A LWSA busca um(a) Especialista de Sucesso do Cliente I para atuar na Wake, focado(a) na gestão da carteira de clientes do Rio de Janeiro. O profissional será o ponto focal regional, com autonomia para gerir a operação e reportando-se à Head de CS. O objetivo é simplificar a jornada do cliente e garantir a fluidez das soluções da empresa, impactando negócios que dependem da tecnologia da LWSA para crescer.

Responsabilidades

Gestão integral da operação de CS para a carteira do Rio de Janeiro;
Elaboração e execução de planos de sucesso customizados por conta;
Atuação consultiva para identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
Análise constante de indicadores críticos (GMV, conversão, adoção de features e retenção);
Presença física e consultiva recorrente nos clientes da região;
Atuar como "Voice of Customer" regional, trazendo insights do mercado carioca para os times de Produto e Roadmap.

Requisitos

✓Experiência prévia consolidada em Customer Success (B2B/SaaS ou e-commerce)
✓Perfil consultivo com foco em geração de receita e expansão de contas
✓Disponibilidade total para visitas presenciais frequentes no Rio de Janeiro
✓Habilidade analítica para leitura e interpretação de indicadores de performance
•Vivência com plataformas de e-commerce, OMS ou CRM
•Networking estabelecido no mercado varejista do Rio de Janeiro
•Experiência anterior em ecossistemas de tecnologia multi-produto

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na LWSA →

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]