Wake | Especialista de Sucesso do Cliente I | Híbrido RJ
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Descrição da Vaga
A LWSA busca um(a) Especialista de Sucesso do Cliente I para atuar na Wake, focado(a) na gestão da carteira de clientes do Rio de Janeiro. O profissional será o ponto focal regional, com autonomia para gerir a operação e reportando-se à Head de CS. O objetivo é simplificar a jornada do cliente e garantir a fluidez das soluções da empresa, impactando negócios que dependem da tecnologia da LWSA para crescer.
Responsabilidades
- Gestão integral da operação de CS para a carteira do Rio de Janeiro;
- Elaboração e execução de planos de sucesso customizados por conta;
- Atuação consultiva para identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
- Análise constante de indicadores críticos (GMV, conversão, adoção de features e retenção);
- Presença física e consultiva recorrente nos clientes da região;
- Atuar como "Voice of Customer" regional, trazendo insights do mercado carioca para os times de Produto e Roadmap.
Requisitos
- ✓Experiência prévia consolidada em Customer Success (B2B/SaaS ou e-commerce)
- ✓Perfil consultivo com foco em geração de receita e expansão de contas
- ✓Disponibilidade total para visitas presenciais frequentes no Rio de Janeiro
- ✓Habilidade analítica para leitura e interpretação de indicadores de performance
- •Vivência com plataformas de e-commerce, OMS ou CRM
- •Networking estabelecido no mercado varejista do Rio de Janeiro
- •Experiência anterior em ecossistemas de tecnologia multi-produto
Benefícios
- ✓Auxílio Creche
- ✓Vale-Refeição iFood Benefícios
- ✓Vale-Transporte
- ✓Assistência Médica SulAmérica
- ✓Assistência Odontológica SulAmérica
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Credencial SESC
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- ✓Plano de saúde pet Flockr
- ✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
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Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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