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Descrição da Vaga
A LWSA busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar uma célula de suporte técnico N1, com a missão de guiar um time que entrega soluções aos clientes no menor tempo possível e com excelência no relacionamento. O profissional será responsável por simplificar a jornada do cliente e garantir que as soluções da empresa sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da tecnologia para crescer.
Responsabilidades
- Atuar como líder de uma célula de suporte técnico, com a missão de guiar um time que entregue soluções aos clientes no menor tempo possível e com excelência no relacionamento.
- Apoiar o desenvolvimento de carreira e a evolução profissional do time, atuando como mentor(a) e referência.
- Promover a melhoria contínua da área, com gestão orientada a resultados e evolução de KPIs.
- Colaborar de forma proativa com outras áreas da empresa, contribuindo para a evolução de produtos, processos e práticas de atendimento.
- Disseminar os valores e a cultura da empresa, sendo exemplo de postura e liderança.
- Interagir diretamente com clientes em situações estratégicas ou de maior complexidade.
Requisitos
- ✓Experiência sólida em liderança e coordenação de equipes de Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico.
- ✓Forte capacidade analítica e vivência com gestão baseada em dados e indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, TMA, TME).
- ✓Orientação para resolução de problemas e foco genuíno na Experiência do Cliente (CX).
- ✓Excelentes habilidades de comunicação e empatia para gestão de conflitos e atendimento a clientes críticos.
- ✓Ensino superior completo.
- •Conhecimento técnico ou vivência anterior com produtos de infraestrutura web (hospedagem, domínios, e-mail, cloud) ou empresas SaaS.
- •Certificações ou cursos voltados para Customer Experience (CX), ITIL ou metodologias ágeis.
- •Especialização em Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas a negócios/tecnologia.
Benefícios
- ✓Auxílio Creche
- ✓Vale-Refeição iFood Benefícios
- ✓Vale-Transporte
- ✓Assistência Médica SulAmérica
- ✓Assistência Odontológica SulAmérica
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Credencial SESC
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- ✓Plano de saúde pet Flockr
- ✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)
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Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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